Kuinka käyttää sosiaalisen median markkinointistrategiaa myynnin lisäämiseksi

Josh James, Omniture (nyt osa Adobea) perustaja, kirjoittaa Forbesissa sosiaalisen median arvosta: ”Sosiaalinen media ei ole ohimenevä villitys. Ensisijainen syy siihen, että sinun on oltava sosiaalinen, on, koska siellä asiakkaasi asuvat. " Saatuaan selville, miten sosiaalinen media muuttaa kuluttajien ostopäätöksiä, James on asettanut sosiaalisen median käytön ehdoksi työllistymisen uudessa käynnistyksessään Domossa..

Määritelmä sosiaalinen media

Sosiaalinen media määritellään yleensä verkkosivustoiksi, joiden avulla käyttäjät voivat luoda, jakaa, kommentoida ja muuten vaihtaa tietoja ja ideoita. Sivusto, jolla on tällä hetkellä eniten käyttäjiä, on Facebook, mutta helposti saatavilla on yli 100 sivustoa erityisistä kiinnostuksen kohteista, kuten tutkijoille suunnattu Epernicus-sivusto, Gaia Online -sivustoon, joka on tarkoitettu tietokonepelaajille ja animeille. faneja. Siellä on jopa sivusto potilaille, jotka kärsivät elämää muuttavista sairauksista, nimeltään pacientiLikeMe.

Sosiaalisen median käyttö kasvaa

Sosiaalisen median käyttö, etenkin matkapuhelinsovelluksissa, kasvaa edelleen ilman ikää, sukupuolta tai etnistä alkuperää. Pew Research Center -raportin mukaan 72% aikuisista käyttää sosiaalisen verkottumisen sivustoja online-tilassa, mukaan lukien 43% aikuisista 65-vuotiaista ja vanhemmista.

Vuonna 2008 Bloomberg Businessweek väitti, että sosiaalinen media "aikoo järkyttää melkein kaikkia yrityksiä - mukaan lukien sinun" ja että osallistuminen ei ollut valittavissa olevaa yritystä, vaan ennakkoedellytys. Toimittajat olivat vanhoja: Edison-tutkimusraportti The Social Habit 2012 kertoo, että Facebookin lukemat vaikuttivat 47%: iin kuluttajista, mikä on melkein kaksinkertainen määrä edellisvuodesta. Verkkokaupan markkinat ennustavat 175 miljoonan yhdysvaltalaisen digitaalisen ostajan hanketta vuonna 2016, mikä tuottaa lähes 362 miljardia dollaria myyntiä.

Sosiaalisen median käyttäjien visiokriittinen kysely osoittaa, että 4 kymmenestä asiakkaasta selaa verkkoa ennen ostamista kaupassa. Sitä vastoin 26% käy fyysisessä myymälässä ennen kuin ostaa myöhemmin halutun tuotteen verkosta. Nielsen Social Media -tutkimus osoittaa, että keskimäärin sosiaaliseen mediaan käytetty aika käyttäjää kohti on yli kaksi tuntia kuukaudessa.

Muita asiaankuuluvia tietoja, jotka liittyvät sosiaalisen median käyttämiseen kuluttajien keskuudessa, ovat:

• 26% kiinnittää todennäköisemmin huomiota sosiaalisen verkoston tuttavan lähettämään ilmoitukseen
• 26% on oikein, kun heille suunnatut mainokset perustuvat heidän henkilökohtaisiin tietoihinsa
• 17% tuntee olevansa yhteydessä enemmän sosiaalisiin verkostoitumissivustoihin nähtyihin merkkeihin
• 10% tekee ostoksia Internetissä tuotteelle, jota mainostetaan sosiaalisissa verkostoissa

Suosituimmat sosiaalisen median sivustot

Vaikka Facebook on suosituin sosiaalisen median sivusto, sillä yli 152 miljoonaa kävijää viettää sivustossa kuukausittain 62 miljardia minuuttia, kuten Twitter, LinkedIn, Pinterest ja Google+ houkuttelevat yli 27 miljoonaa kävijää kuukaudessa. 30. heinäkuuta 2012 päättyneellä vuodella Pinterestillä oli suurin kasvu vuoden takaisesta verrattuna vierailijoiden määrään ja sivustossa vietettyyn aikaan.

Vaikka YouTube ei ole yksi viiden suurimmasta sosiaalisen median sivustosta, se on ensisijainen sivusto videosisällön toimittamiseen. Jos yrityksesi suosii hyödyllistä, opastavaa videoesitystä, on aika perustaa YouTube-tili.

Sosiaalisen median käyttö myynnin lisäämisessä

Markkinoijilla, mainostajilla ja kauppiailla on ollut vuosien kokemus fyysisestä maailmasta oppia, mikä toimii, mikä vetää näkymiä tuotteelle ja kuinka saada ne ostamaan. Fyysisessä maailmassa toimivia tekniikoita on kuitenkin mukautettava tehokkaiksi digitaalisilla markkinoilla, vaikka tavoitteet ovatkin samanlaiset.

Verkkomainonnan ja markkinoinnin on:

• Auta potentiaalisia asiakkaita löytämään sinut ja tuotteesi
• Laajenna tuotteidesi potentiaalisten asiakkaiden lukumäärää
• Selvitä, mitä asiakkaasi ajattelevat sinusta ja tuotteistasi
• Ota selvää, kuinka asiakkaasi käyttävät tuotteitasi

Sosiaalinen media antaa sinun puhua kanssa asiakkaasi sijaan että heitä, vuorovaikutteisessa prosessissa. Vaikka tällä interaktiivisuudella on kriittinen rooli ymmärtääksesi asemaasi kilpailijoihin nähden, sen ei pitäisi korvata konkreettisia tuloja ja voittoja. Tulos on tärkeä, joten joudut säännöllisesti mittaamaan tuloksiasi varmistaaksesi, että saat odotetut edut.

Ennen sosiaalisen mediakampanjan aloittamista selvitä lähtötasosi, jotta voit mitata sosiaalisen median strategiaasi tehokkaasti, kun se on paikallaan. Haluat mitata ja verrata vähintään seuraavia tilastotietoja ennen ja jälkeen sosiaalisen median pyrkimyksesi:

• Markkinoiden tavoittaminen. Kuinka monta uutta nettoasiakasta sinulla on sosiaalisen median toimintasi seurauksena? Jos olet lisännyt keskimäärin 10 uutta asiakasta kuukaudessa viimeisen vuoden aikana ja saat 20 uutta asiakasta kuukaudessa sosiaalisen median markkinointitoimenpiteiden alkamisen jälkeen, on loogista olettaa, että kampanja vastaa uusista asiakkaista.
• Taajuus. Kuinka usein asiakkaasi ostavat tuotetta? Jos tapahtumien määrä kasvaa kuukaudessa, on todennäköistä, että syy markkinointiin on. Sosiaalinen media antaa sinulle myös ikkunan ostajien mieleen - asiakkaiden aktiivinen osallistuminen sosiaalisen median välityksellä voi auttaa sinua löytämään tuotteesi uuden käyttötarkoituksen tai hyödyn tai hyödyksesi, joka tuotteellasi on kilpailijoihin nähden. Nämä löytöt tarjoavat tapoja, joilla voit lisätä ostosten tiheyttä ja määrää.
• tuotto. Kuinka paljon asiakkaasi viettävät jokaisen vierailun? Kuinka paljon nettoit? Jos asiakkaan saaminen maksaa enemmän kuin saamasi tulot, sinun on tehtävä laaja analyysi ja muutettava markkinointisuunnitelmaasi. Esimerkiksi monet vähittäiskauppiaat ovat korvanneet painetut luettelot sähköisillä luetteloilla, joita mainostetaan sosiaalisen median kautta. Tämän tyyppisellä markkinoinnilla on potentiaalia maksaa voittoa suurilla tavoilla, ja se on tulossa yhä suositummaksi. Esimerkiksi Nicki Minaj debytoi Kmart-sarjansa Instagramissa, ruotsalainen muotimyyjä H&M käytti Twitteriä antaakseen fanilleen ensimmäisen katsauksen uuteen mallistoonsa, ja J.Crew julkaisi vuoden 2013 tyyli-oppaan Pinterestissä ennen massapostitusluetteloita potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat.

Sosiaalisen median tiedotusstrategian olennaiset komponentit

1. Digitaalisen markkinoinnin suunnitelma

Ennen kuin aloitat sosiaalisen median kampanjan, sinun on kehitettävä digitaalinen markkinointisuunnitelma, joka sisältää kaikki online-läsnäolosi näkökohdat, mukaan lukien verkkosivustosi, sähköpostisi ja verkkomainonnan, sekä erityiset tavoitteet:

• Verkkoliikenne. Kenen haluat houkutella sivustoosi? Mikä tekee näkymästäsi ainutlaatuisen? Kuinka monta kävijää tarvittaisi, jotta kampanjasi katsotaan onnistuneeksi? Tämä toimenpide on sama kuin "silmämunat sivulla" fyysisessä maailmassa, ja on tärkeää, että vain murto-osa verkkosivustojen kävijöistä tulee asiakkaiksi.
• muuntaminen. Kuinka monta kävijää aiot muuntaa asiakkaiksi? Kuinka monta käyntiä sivustolla pitäisi viedä ennen kuin mahdollisesta asiakkaasta tulee asiakas? Tämä analyysi on mitta asettelun, kuvien ja sivustosisällön vakuuttavasta voimasta.
• Tuotemerkin parannus. Mitä haluat kävijöiden oppivan yrityksestäsi? Onko online-läsnäolo yhdenmukainen fyysisen läsnäolosi kanssa? Onko sisältösi selkeä, kytketty ja koordinoitu? Hyvät vaikutelmat lisäävät luotettavuuden ja laadun tunnetta, ja johtavat usein myöhempiin suosituksiin, suosituksiin ja alaliiketoimintaan.
• Vierailija / asiakasviestintä. Kuinka olet vuorovaikutuksessa verkkokävijöidesi kanssa? Onko verkkosivustosi passiivinen vai pyrkiikö aktiivisesti houkuttelemaan kävijöitä vetämällä heitä syvemmälle sivustoon, keräämällä tietoja ja kannustamalla tulevia vierailuja? Kävijöiden houkuttelemiseen on saatavana useita erilaisia ​​työkaluja, kuten kuluttajakyselyt, kupongit, lahjat, ponnahdusmainokset, chat-linjat ja interaktiiviset blogit.

2. Verkkosivusto ja markkinointistrategia

Tehokkaat verkkosivustot ovat saatavana kaikille, jokaiselle yritykselle ja jokaiselle taskukirjalle. Suunnittelu ja sisältö ovat tärkeitä riippumatta siitä, rakennatko itsellesi yksinkertaisen verkkosivun ilmaisella mallilla tai WordPress-teemalla vai monimutkaisella verkkosivustolla, jonka ovat luoneet ja ylläpitäneet web-ammattilaiset. Hyvän verkkosivuston ainoat todelliset testit ovat se, houkutteleuko sivusto kävijöitä ja välittääkö se viestin, jonka haluat toimittaa.

Verkkokävijät voivat löytää sivustosi monilla tavoilla ennen kuin edes käynnistät sosiaalisen median kampanjan. Haluat maksimoida liikenteesi mahdollisimman paljon hyödyntämällä useita strategioita:

• Hakukoneoptimointi (SEO). Tehokkaat hakukoneet, kuten Google ja Bing, indeksoivat jatkuvasti verkkoa toimittaakseen luetteloita sivustoista, jotka on tarkoitettu sopimaan hakijan hakutermeille. Prosessia kutsutaan yleensä orgaanisiksi hakutuloksiksi. SEO-parhaiden käytäntöjen avulla voit optimoida sivustosi, jolloin hakukoneet voivat helpommin sovittaa sivustosi sisällön hakijoiden kyselyihin. Monet ammattilaiset väittävät, että tietosisältö, kuten ostajan oppaat ja ohjeet, auttaa parantamaan orgaanisen haun sijoitusta.
• Hakukoneiden markkinointi (SEM). Hakukoneiden sponsorit tuottavat tuloja näyttämällä mainoksia orgaanisen hakutuloksen rinnalla hakijan hakutermien perusteella. Mainostaja voi esimerkiksi ostaa oikeuden näkyä näkyvästi hakutuloksissa tiettyjen avainsanojen, avainsanayhdistelmien ja etsijän sijainnin perusteella. Mainontahinta vaihtelee riippuen hakutermin sijoituksesta hakutuloksissa tai sponsoroidun mainoksen katselukertojen tai napsautusten lukumäärästä..
• Sähköposti-kampanjat. Ennustettavaa analytiikkaa sähköisen kaupan markkinointiryhmille tarjoavan ohjelmistoyrityksen Custoran vuoden 2013 kysely osoittaa, että vaikka yritysten verkkosivustot ja napsautuksella maksettavat mainokset tarjoavat noin neljänneksen uusista verkkokaupan asiakkaista, asiakkaat syntyvät sähköpostin seurauksena kampanjat ovat kasvaneet yli 700% vuodesta 2009.
• Affiliate-markkinointijärjestelyt. Samoin kuin perinteisessä lähetysmarkkinoinnissa, jossa asiakkaat ja ystävät viittaavat näkymiin tiettyihin yrityksiin tai tuotteisiin, tytäryhtiömarkkinointi perustuu ensisijaisesti siirtämisen taloudellisiin kannustimiin. Esimerkiksi Amazon Associates -ohjelma maksaa palkkiota verkkosivustojen omistajille, jotka suosittelevat ja mainostavat Amazon-tuotteita sivustollaan. Amazonin etuna on suositus ja mahdollisuus nähdä potentiaaliset asiakkaat. Voit tarjota tuotteitasi tai palveluitasi tytäryhtiöverkoston kautta tai päinvastoin lisätä yhteensopivia, täydentäviä tuotteita myynteihisi käyttämällä tytäryhtiöjärjestelyjä.
• bloggaaminen. Verkkosivustona perustetut blogit ovat sarja liittyviä kerrontaartikkeleita, jotka tarjoavat yleensä mahdollisuuden lukijoiden kommentteihin ja vuorovaikutukseen. Blogin tarkoituksena voi olla tiedottaa, viihdyttää tai ilmaista mitä tahansa blogin ja lukijan mielenkiintoista aihetta. Yrityksen tai henkilökohtaisen blogin luominen tai vierasbloggerina toimiminen muille sivustoille on erinomainen tapa laajentaa verkkosivustosi luomalla lukijakunta ja linkit muilta verkkosivustoilta.

Vaiheet sosiaalisen mediakampanjan toteuttamiseen

1. Valitse käyttöjärjestelmäsi
Käytitkö yhtä tai kaikkia tärkeimpiä alustoja yrityksesi mainostamiseksi, sinun on kiinnitettävä erityistä huomiota kunkin käyttämään muotoon ja tyyliin. Vieraile jokaisella sivustolla ja opi, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa, visuaalisten komponenttien merkitys ja käyttäjien käyttämä tavanomainen etiketti, ennen kuin sukellat etusijalle tyyliin, joka ei ehkä ole tehokasta.

2. Valmista yksilölliset aloitussivut
Ensivaikutelmat lasketaan digitaalimaailmassa yhtä paljon kuin todellisessa maailmassa. Digitaalisen kuvan tulisi peilittää ja houkutella kävijöitä, joista haluat tulla asiakkaiksi.

Ajattele tietotyyppiä, joka houkuttelee ihanteellista asiakastasi, toimita sitten sisältö, joka vastaa tätä odotusta. Muista, että jokainen sosiaalinen verkosto on erilainen. Twitterin rajoitus 140 merkkiä / viesti eliminoi perusteelliset keskustelut, mutta sopii erinomaisesti linkittämiseen muihin sivustoihin. LinkedIn on parempi luoda yhteyksiä teollisuuteen ja saada ammatillisia neuvoja. Pinterest on täydellinen esittelemään tuotteita visuaalisesti. Kun tiedät, minkä tyyppiseen sisältöön kukin sivusto on suunniteltu, voit räätälöidä sosiaaliset kampanjasi vastaavasti.

3. Ole vuorovaikutuksessa vierailijoidesi kanssa
Sosiaalisen median sivustot eivät ole mainostauluja tai painettuja mainoksia. Jotta ne olisivat tehokkaita, niitä on ravitseva säännöllisellä huomiolla ja tuoreella sisällöllä.

Kuten tosielämässä, suosio riippuu siitä, mitä tulet juhliin. Et ole rajoitettu omiin materiaaleihisi - postita videoita, artikkeleita tai linkkejä, joista potentiaaliset asiakkaat todennäköisesti nauttivat. Ota aina aikaa vastata palautteeseen kunnioittavasti ja asianmukaisesti. Winchesterin yliopiston sosiaalisen median käyttäytymiseen erikoistuneen tohtori David Gilesin tutkimuksen mukaan 45% Facebookin käyttäjistä ja 39% Twitterin käyttäjistä on ”tarkkailijoita”, jotka osallistuvat harvoin suoraan sosiaalisen median keskusteluihin, mutta kiinnittävät samalla huomiota . Muista, että kirjoitat avoimen kirjeen, jonka kaikki voivat lukea - älä käytä kieltä tai kommentteja, joita sinulta olisi hämmentynyt tai häpeä väittää..

Lopullinen sana

Sosiaalisen median markkinointikampanjoidesi lyhytaikainen vaikutus ei välttämättä ole heti ilmeinen. Tämä pätee melkein kaikkiin markkinointiponnisteluihin. CMO Survey -yrityksen hiljattain tekemän tutkimuksen mukaan vain kolmasosa yrityksistä katsoo pystyvänsä määrittämään määrällisesti markkinointimenojen vaikutukset, kun taas toinen kolmasosa katsoo, että sillä on laadullinen vaikutus, muttei mitattavissa oleva. Lähes puolet (49%) ei pysty osoittamaan, onko sosiaalisen median toiminnalla ollut vaikutusta.

Sosiaalisen median markkinointiin käytettävien menojen odotetaan nousevan 250% seuraavan viiden vuoden aikana. Tämä kasvu osoittaa, että sosiaalisten verkostojen hyödyntäminen on kannattavaa markkinointitoimintaa.

Osallistutko sosiaalisiin verkostoihin? Oletko suositellut tuotteita tai palveluita sosiaalisen verkoston yhteydenoton seurauksena?