9 johtajuustunteja ja tarjouksia Truett Cathyltä, Chick-fil-A n perustajalta

Herkullisen ruoan lisäksi Chick-fil-A: sta on tullut ja on edelleen niin suosittu nuorten ja vanhojen keskuudessa monista syistä. Uskon, että yrityksen juuret menevät paljon syvemmälle kuin hienoja leikattuja perunoita. Tällä yrityksellä on vankka perusta perusarvoilleen, jotka ovat emuloituja aina astuessasi ravintolan ovien sisälle.

Kuinka Chick-fil-A: sta tuli niin menestyvä ja niin rakastettu? Vastaus on sen perustajalle, Truett Cathylle, ja hänen todella inspiroivaan johtajuuteensa. Kuka tarkalleen on Truett Cathy, ja mitä voimme oppia häneltä johtajuudesta?

Kuka on Truett Cathy?

Truett Cathy on perustaja ja puheenjohtaja Chick-fil-A: lle, joka on maan toiseksi suurin kana-pikapalveluravintolaketju, joka perustuu vuotuiseen myyntiin. Kasvanut köyhyydessä ja työskennellyt ahkerasti perheensä tukemiseksi, Cathy avasi ensimmäisen ravintolansa veljensä kanssa vuonna 1946. Atlanta-alueen ravintola, nimeltään kääpiögrilli, nimitettiin myöhemmin kääpiötaloksi. Kun ravintolan suosio kasvoi, Cathy avasi ensimmäisen Chick-fil-A: nsa vuonna 1967 Atlantassa. Sieltä Chick-fil-A on kasvanut lähes 1 500 ravintolaan 39 osavaltiossa.

Cathyn luonnollisen yrittäjyys- ja johtamiskyvyn lisäksi Cathy on uskon ja viisauden mies ja on perustanut palvelukeskeisen liiketoiminnan. Tämä on johtanut siihen, että hänellä on joitain epätavallisia liiketoimintatapoja, kuten sulkeminen sunnuntaina ja korkealaatuisten ja luonteeltaan franchising-omistajien ja työntekijöiden valitseminen. Cathy on pyrkinyt palvelemaan yhteisöä samoin kuin nuoria, kuten osoittavat hänen stipendiohjelmansa.

Truett Cathy on kirjoittanut useita kirjoja, mukaan lukien Syö Mor Chikin: inspiroi enemmän ihmisiä.

Johtajuustunnit Truett Cathyltä

Truett Cathyn elämän ja johtamisen kautta voimme oppia yrittäjyyden menestymiseen. Seuraamalla näitä Cathyn elämässä havaittuja johtamistunteja voimme itse saavuttaa tyydyttävämmän elämän ja uran. Tässä on yhdeksän johtajuutta, joiden avulla yritetään elää:

1. Toinen maili on toinen luonto
Tämä asiakaspalvelukonsepti koskee myös työelämäämme. Monet yritykset suorittavat ensimmäisen mailin tarjotakseen hyvää asiakaspalvelua, mutta toisen mailin saavuttaminen tarkoittaa pyrkimystä tehdä jotain erityistä. Esimerkkejä toisen mailin saavuttamisesta ovat tuolin vetäminen raskaana olevalle naiselle tai asiakkaan juoman täyttäminen pikapalveluravintolassa.

Chick-fil-A yritti saada toisen mailin toisen luonteen, mikä tarkoittaa, että yritys opetti työntekijöilleen, että heidän tulisi käyttää näitä "erityisiä erikoispalveluita" automaattisesti sen sijaan, että he tekevät aina silloin tällöin. Rehellisesti, en muista käydä Chick-fil-A: ssa, jossa heillä ei ollut ketään kävelemässä täydentämästä juomia ja tuomaan asiakkaille ylimääräisiä lautasliinoja. Yrityksen perustaja upotti tämän käytännön yrityskulttuuriin, todellinen esimerkki siitä, kuinka elää taloudenhoitajan elämää.

"Ruokakaupassa toimiessaan sinun on muistettava tehdä jokainen asia oikein, joka kerta."

2. Hallitse kotitaloutta
Cathy on ollut naimisissa yli 60 vuotta. Hän painottaa avioliittoasi aina parantamista eikä koskaan luopumista suhteistasi. Hän uskoo, että jos sinulla on ongelmia avioliitossa tai kotitaloudessasi, ongelmasi heijastavat suoraan sitä, kuinka yrityksesi hoidetaan. Perheesi tulee aina tulla eteenpäin yrityksesi edessä, ja jos et huolehdi perheestäsi, yrityksesi kärsii.

Tämä selittää osittain myös sen, miksi Cathy päätti pysyä suljettuna sunnuntaisin. Hän uskoo, että perheet tarvitsevat sunnuntain viettää aikaa yhdessä, ja hänen ravintoloissaan menee paremmin, koska työntekijät työskentelevät hänelle kovemmin loppuvuoden ajan ja saapuvat maanantaina virkistyneiksi uudelle viikolle. Onnellisilla työntekijöillä tarkoitetaan onnellisia asiakkaita.

”Sinun on oltava erittäin varovainen sanomastasi. Vielä tärkeämpää on, että sinun on oltava erittäin varovainen tekemäsi suhteen. Et koskaan tiedä miten tai milloin vaikuttaa ihmisiin - etenkin lapsiin. ”

3. Sinnikkyys
Truett Cathy otti valtavan askeleen ravintolaliiketoiminnassa avaamalla toisen ravintolapisteen, joka paloi. Sen sijaan, että hänellä ei ollut ravintolaansa asianmukaisesti vakuutettua, hän pani kuitenkin konkurssihakemuksen sijaan teltat grillillä ja jatkoi asiakkaiden palvelemista tuhoutuneen rakennuksen vieressä, kunnes pystyi maksamaan korjauksista.

Cathyllä on sinnikkyyttä ja tahtoa koskaan luopua, vaikka pahin tapahtuisi. Monet ihmiset saattavat luopua tällaisen tuhoisan menetyksen jälkeen, mutta todellinen johtaja ei koskaan anna periksi vain siksi, että haasteet esittävät itsensä.

"Mikään tavoite ei ole liian korkea, jos kiipeämme huolellisesti ja itsevarmasti."

4. Muista juuret
Cathy uskoo, että köyhyydessä kasvaminen oli siunaus. Hän ei koskaan pidä varallisuuttaan itsestään selvänä ja ymmärtää ”Amerikan pikkukaupungin”. Köyhyydessä eläminen opetti hänelle elämäntunteja, joita hän ei olisi muuten voinut oppia, jos hänellä olisi ollut mukava lapsuus. Cathy työskenteli ahkerasti saavuttaakseen menestyksensä, ja hän voi suhtautua niihin, joilla on nyt köyhyys. Koska hän suhtautuu muihin, ja toiset myös häneen. Sinun on oltava luotettava johtaa ja odottaa ihmisten seuraavan.

”Lapsena en muista, että minulla olisi mitään leikkiä paitsi löysä hammas. Ja se ei ollut minun. Se oli veljeni. ”

5. Kova työ
Kun Cathy oli nuori mies, hänen perheensä avasi kotinsa noustajille, jotta saataisiin lisää tuloja (ts. Vuokrataan huoneesi talossa). Toisinaan heidän kotonaan oli kahdeksan rajat ylittävää yhdeksän perheensä kanssa. Tuona aikana Cathy oppi kovan työn arvon auttaessaan perhettään palvelemaan kotonaan oleskelevia. Cathy tiesi kuinka työskennellä kovasti ja hän tiesi kovan työn edut. Hän jatkoi työtä avaamalla ravintoloitaan ja johtanut yritystään laajentumiseen ja kannattavuuteen.

tosiasia: Chick-fil-A: lla on käytäntö, jonka mukaan Cathyn jälkeläisten on työskenneltävä kaksi vuotta perheyrityksen ulkopuolella, ennen kuin he voivat työskennellä perheyrityksessä. Perhe ei halua lastensa olettavan, että heillä on automaattisesti työpaikka Chick-fil-A: n kanssa. He haluavat lastensa kokevan mitä muut opiskelijat kokevat: löytääkseen itselleen työpaikan.

”Innostumuksemme työstä heikkenee, kun lopetamme parhaamme tekemisen. Meidän on motivoitava itseämme tekemään parhaamme ja johdettava esimerkillämme myös tekemään parhaansa. ”

6. Opiskelukyky
Opiskelukykysi on tärkeämpää kuin mitä jo tiedät. Cathy myöntää vapaasti, ettei hän ollut koulun paras oppilas. Itse asiassa hän jopa jäi jälkeen. Mikään niistä ei ollut hänelle tärkeä, koska hän halusi työskennellä ahkerasti ja jatkaa oppimista. Johtajan on omaksuttava jatkuva oppimistila itsensä parantamiseksi ja kehitettävä uutta tekniikkaa, teorioita ja ajattelua.

”En ollut kaikki niin kirkas. Minulla oli vaikeuksia pysyä luokassa ja olin aina mukana mukanani ala-arvokompleksissa, joka koski seurustelua koulussa, ja en koskaan tuntenut olevani varma treffitytöistä. Mutta nautin työstäni ja nautin työskentelyn palkinnoista. Lukeessani Mr. Hillin kirjaa tajusin, että voin tehdä mitä tahansa, jos haluaisin sen tarpeeksi pahasti. Hänen sanansa motivoivat minua ja osoittivat minulle, että asun itse-maailmassa. ”

7. Kunnioittaminen toisten kohtaan
Aivan kuten ihmiset haluavat mennä Chick-fil-A: lle syömään, ihmiset haluavat seurata Cathyä. Hän kunnioitti toisiaan suuresti, mikä näkyy hänen palvelukeskeisissä menetelmissä ja menestyksessä. Jos kunnioitat toisia, muut kunnioittavat sinua. Sinun on kunnioitettava johtamaasi henkilöitä ollaksesi menestyvä johtaja.

"Kansalaisten uskollisuus on avain suurimmalle osalle kaiken yrityksen menestykseen."

8. Kurinalaisuus
Monet Chick-fil-A: n näkökohdat ilmentävät Cathyn uskomuksia kurinalaisuudesta. Chick-fil-A: t ovat suljettuina sunnuntaisin. Nopeatempoisessa yhteiskunnassa, jossa elämme, tarvitaan kurinalaisuutta hidastaa yhtä päivää viikossa, ja myös kurinalaisuutta uhrataan potentiaaliset ansiot yhtenä päivänä viikossa. Chick-fil-A: n ruokalista osoittaa myös Cathy: n kurin. Chick-fil-A: lla on yksi terveellisemmistä valikoista verrattuna muihin pikapalveluliikkeisiin. Terveyden syöminen ja terveelliset elämäntavat vaativat kurinalaisuutta, mutta johtajat uhraavat tämän uhrauksen heidän ja muiden eduksi.

”Miksi suljemme sunnuntaina? No, se alkoi jo vuonna 1946, kun avasin ensimmäisen ravintolan, 24h-kahvila, nimeltään The Dwarf Grill. Ensimmäisen viikon jälkeen päätin, että jos elantonsa vei seitsemän päivää viikossa, minun pitäisi olla muussa työssä. Myös omatuntoni minun piti elää; En vain koskaan päässyt ajatukseen käsitellä rahaa Herran päivänä. Minusta tuli kristitty 12-vuotiaana; se ei tarkoita, että kaikki mitä olen tehnyt tuosta ajasta lähtien on tulossa kristittylle, mutta uskon, että Herra on siunannut meitä, koska tunnustamme Hänet tällä erityisenä päivänä, jota kutsumme sunnuntaina. ”

9. Usko
Usko oli kaiken taustalla, mitä Truett Cathy teki. Hänen uskonsa johti häntä tekemään hyviä päätöksiä yritykselleen ja työntekijöilleen. Hänen uskonsa johti häntä kunnioittamaan perheitä ja pitämään ravintolat suljettuina sunnuntaisin. Hänen uskonsa johti hänet ohjaamaan kristillistä musiikkia ravintoloihin ja antamaan rahansa ja resurssinsa monille ansaitseville opiskelijoille ja nuorille. Piirrä uskostasi tapaa tuoda esiin paras itsessäsi ja johtamistaitosi.

”Uskon, että voit yhdistää raamatulliset periaatteet ja hyvät liiketoimintatavat. Todistan ennen kongressia ... kuinka olla rehellinen ja menestyvä samanaikaisesti. ”

Lopullinen sana

Jos noudatat näitä yhdeksää periaatetta uralla ja työelämässä, voit menestyä, koska laitat itsesi syrjään ja toiset edessäsi. Monet ihmiset uskovat edelleen virheellisesti, että heidän on pidettävä huolta itsestään vain menestyäkseen ja saavuttaakseen uransa. Truett Cathy on elävä esimerkki onnistumisesta auttamalla muiden menestymiseen henkilökohtaisesti ja ammatillisesti. Seuraa Cathyn esimerkkiä johtajuudesta ja palvelusta toisille löytääksesi menestystä ja tyytyväisyyttä elämääsi.

Mitkä ovat tärkeimmät johtamistunnit, jotka voit ottaa pois Truett Cathy esimerkistä?