Kuinka hyödyntää parhaiten tuotteiden ja palveluiden online-arvosteluita

Vaikka arvostelujen tai arvostelujen sivuston laillisuuden määrittäminen voi olla vaikeaa, on olemassa useita vinkkejä online-arvostelujen hyödyntämiseksi parhaalla mahdollisella tavalla..

Kuinka käyttää online-arvosteluita

Valitse sivustosi

Online-arvosteluihin on useita eri lähteitä, ja jotkut saattavat tyydyttää tarpeitasi paremmin kuin toiset:

1. Verkkokauppasivustot
Joillakin vähittäiskaupan sivustoilla, kuten Amazonilla, on luokitusjärjestelmä, joka on rakennettu heti tuoteluetteloihinsa. Jos haluat ostaa tietyn tuotteen, tutustu useiden eri myyjien arvosteluihin, kun teet vertailuostoksia. Nämä arvostelut voivat usein antaa sinulle yksityiskohtaista tietoa tietyn tuotteen todellisilta käyttäjiltä. Huono puoli? Jotkut häikäilemättömät jälleenmyyjät voivat poistaa negatiivisia arvosteluja toivoessaan tuotteen myyvän. Arviointeja voi myös olla huonosti valvottu, jos ollenkaan, mikä antaa ihmisille mahdollisuuden lisätä vääriä arvosteluja (sekä hyviä että huonoja) sivustoon.

Lisäksi on joitain yrityksiä, jotka todella maksavat ihmisille kirjoittaa hyviä arvosteluja tuotteistaan ​​verkkokauppasivustoilla. Tarkkaile näitä arvosteluja etsimässä julisteita, joilla ei ole pitkää historiaa sivustolla lähettämisessä, jotka ylistävät tuotetta antamatta paljon yksityiskohtia ja jotka käyttävät tiettyjä avainsanoja tai lauseita (kuten tuotteen koko nimi tuotemerkillä) useita kertoja arvioinnissaan. Nämä julisteet voivat yrittää torjua negatiivisia arvosteluja tai tuotteiden julkisuutta.

2. Omistetut tarkistussivustot
Sivustot, kuten Epinions, Yelp ja Angie's List, koostuvat kuluttajien arvosteluista. Vaikka nämä sivustot voivat ansaita rahaa mainonnasta, kumppaniohjelmista tai käyttäjien jäsenyyksistä, ne eivät ole niin myyntiä vetäviä kuin verkkokauppasivustot. Nämä sivustot pyrkivät myös houkuttelemaan uusia kävijöitä ja arvioijia, joten ne voivat olla paras lähde useille viimeaikaisille saman yrityksen tai tuotteen arvosteluille.

Tutki, kuinka nämä sivustot valvovat tarkastajia ja hallinnoivat tarkistusluetteloitaan. Jos sivusto luottaa tarkistettujen yritysten mainostamiseen, on vaara, että sivusto voi poistaa kielteisiä arvosteluja toivoessaan, että se ei häiritse mainostajaa. Sinun tulisi myös selvittää, onko sivustolla tapoja tarkistaa arvostelujen laatua ja onko se halukas ottamaan arvosteluja (positiivisia tai negatiivisia), jotka eivät ole laillisia.

3. Kaupunkioppaat
Paikalliset kaupunkioppaat voivat myös sisältää käyttäjän arvosteluja. Nämä sivustot ja arvostelut voivat olla todella käteviä vieraillessasi tai muutettaessa uuteen kaupunkiin. Ne ovat myös hienoja, jos haluat vain tutustua omaan kaupunkiin paremmin, koska heillä voi olla tietoa pienistä naapurialueyrityksistä, jotka eivät saa paljon huomiota turisteilta tai toimittajilta.

Mega-arvostelusivustojen, kuten Yelp, myötä jotkut vanhastakaupungin oppaista ovat muuttuneet virtuaalisiksi aavekaupunkeiksi, ja niiden arvostelut voivat olla vanhoja. Tarkista arvostelupäivämäärät, ennen kuin heille annetaan paljon valtaa.

4. Sosiaalisen median sivustot
Monet kuluttajat vievät valituksensa ja huolenaiheensa sosiaaliseen mediaan, kuten Twitteriin ja Facebookiin. Katso yrityksen Facebook-sivu tai etsi sen nimi Twitteristä nähdäksesi, mitä kuluttajilla on sanottavaa palveluistaan ​​tai tuotteistaan.

Monet vihaiset asiakkaat kääntyvät sosiaalisen median puoleen saadakseen yrityksen huomion sen jälkeen, kun pyrkimykset ratkaista tilanne sen asiakaspalvelun kautta ovat epäonnistuneet. Jotkut ihmiset kuitenkin menevät sosiaaliseen mediaan heti, ennen kuin yrittävät jopa työskennellä yrityksen kanssa puhelimitse tai sähköpostitse. Valitettavasti julkiset valitukset voivat antaa väärän kuvan siitä, että yritys ei välitä asiakasvalituksista. Lue valitus ja kaikki yrityksen vastaukset ennen tuomion antamista.

5. Kuluttajavalituspaikat
Jotkut sivustot on omistettu kokonaan kuluttajien valituksille. Valitettavasti nämä sivustot ovat usein huonosti valvottuja, eikä mitenkään voida määrittää, yrittikö valitusta rekisteröivä kuluttaja edes työskennellä kyseisen yrityksen kanssa ratkaisun saavuttamiseksi. Vaikka valitussivustojen lukemisesta voi olla hyödyllistä nähdä, vastaavatko valitukset luotettavampien asiakasarviointisivustojen mielipiteitä, sinun pitäisi tarkastella sellaisia ​​sivustoja skeptisesti.

Monet valitussivustot antavat yrityksille mahdollisuuden vastata lähetettyihin valituksiin, mistä voi olla apua tarinan molemmin puolin ymmärtämisessä. Sinun tulisi kuitenkin tarkistaa, kuinka valitussivusto varmistaa yrityksen omistajina tai työntekijöinä lähettävien henkilöiden henkilöllisyyden. Muutoin saatat joutua lukemaan sarjan vaihtoja nukkien välillä.

6. Blogit
Monet bloggaajat arvostelevat tuotteita, ja heidän näkemyksensä voivat olla korvaamattomia. Kapealablogien kirjoittamat arvostelut ovat usein erittäin yksityiskohtaisia, ja ne voivat sisältää hyödyllisiä valokuvia ja vinkkejä tuotteen tai palvelun käyttämiseen.

Tutustu bloggaajan tuotekatsauskäytäntöihin ennen luottamista suositukseen ostaa tuote tai palvelu. Jotkut bloggaajat osallistuvat tytäryhtiöohjelmiin ja antavat heille palkkion, jos ostat tuotteen tai palvelun linkin kautta arvosteluun. Tämä voi aiheuttaa positiivisen puolueellisuuden. Blogiviestien tulisi paljastaa, onko bloggaaja saanut tuotteen ilmaiseksi, onko sillä mitään yhteyttä tarkasteltavaan yritykseen tai tuotteeseen, hyväksyykö tuote / liiketoimintaan maksettu mainonta vai sisältääkö viesti tytäryhtiölinkkejä.

Tarkista arvostelut

Kun olet löytänyt useita luotettavia arvosteluja, sinun on arvioitava itse arvostelu. Vaikka on helppo saada kiinni vihaisen tai innostuneen asiakkaan tunteista, on tärkeää pysyä objektiivisena.

• Tarkista arvostelujen määrä. Mitä enemmän arvosteluja sinun on työskenneltävä, sitä parempi. Jos huomaat, että yrityksellä on vähän viimeaikaisia ​​arvosteluja, yritä löytää muita tietolähteitä.
• Tarkista päivämäärät. Kun luet arvosteluja, muista tarkistaa niiden julkaisupäivät. Vaikka vanhan arvostelun lukeminen voi olla hyödyllistä, se ei välttämättä heijasta yrityksen nykyistä toimintaa.
• Etsi malleja. Jos näet arvosteluissa nousevia malleja, kuten valituksia tai kiitoksia tietystä valikkokohteesta, työntekijästä tai kaupan tai ravintolan mukavuudesta, sinulla on parempi käsitys siitä, mitä yritys- tai palveluammattilaiselta odottaa. Sinun tulisi myös etsiä arvosteluja kieliopin, syntaksin ja väärin kirjoitettujen sanojen malleista. Useita arvosteluita yhdestä tuotteesta tai yrityksestä, jotka sisältävät samat lauseet tai väärin kirjoitetut sanat, voi olla yhden yksittäisen postituksen työ eri aliasilla.

Mieti lähdettä

Useimmat arvostelusivustot tarjoavat linkin käyttäjän nimestä tai avatarista hänen muihin arvosteluihin. Tutustu näihin tutustumaan arvostelijaan paremmin. Jos hän kirjoittaa jatkuvasti harkittuja, tasapainoisia arvosteluja, hän on todennäköisesti uskottava. Sama pätee bloggaajiin - jos bloggaaja on hyvä kirjoittaja, jolla on vahva maine blogiyhteisössä, hänen arvostelut ovat todennäköisesti huomion arvoisia.

Samanaikaisesti yritä saada käsitys arvostelijan maista ja mieltymyksistä ja pohdi, vastaavatko ne sinun omaasi. Jos huomaat, että arvioija tai bloggaaja kiittää jatkuvasti ravintoloita, joissa tarjoillaan suhteellisen vaatimattomia, amerikkalaistyylisiä ruokia - ja mieluummin olet enemmän esoteerisiä ruokia - olet todennäköisesti pettynyt hänen ruokailusuosituksistaan.

Muita muita tekijöitä, joita on syytä pitää silmällä, ovat:

• Angry arvostelut. Jos henkilö usein käyttää rumautta tai uhkaa soittaa viranomaisille, hän voi olla liian kostaava.
• Henkilökohtaiset hyökkäykset. Yksi asia on kuvata huonon asiakaspalvelun tapahtumaa, mutta kun arvioija arvostelee asioita, joilla ei ole merkitystä vastaanotettavan tuotteen tai palvelun kannalta (kuten toimihenkilön houkuttelevuus tai sen puute), hän voi kiusata tai häiritä henkilöä.
• Uudet arvioijat. Monet tarkistussivustot ilmoittavat, milloin käyttäjä liittyi sivustoon. Vaikka jokainen aloittaa ”uutena arvioijana” ja jolla todennäköisesti on hyviä tietoja jaettavaksi, ”aloittelija” - etenkin nimettömänä oleva - voi lähettää esityslistan.

Mitä tehdä, jos kohtaat huonoja arvosteluja

Voi olla häpeällistä saada selville, että yrityksellä, jonka kanssa haluat työskennellä tai jota holhota, on huonoja arvosteluja. Vaikka siirtyminen paremmin arvostettuun yritykseen voi tuntua järkevältä käytännöltä, voi olla tilanteita, jolloin haluat todella työskennellä yrityksen kanssa, koska se tarjoaa hyvät hinnat, nopeat toimitusajat tai vaikea löytää tuotteen tai palvelu.

Tarkastele huonoja arvosteluja ja ota yhteyttä omistajaan tai johtajaan pyytääksesi hänen tarinansa puolta. Jos huonoissa arvosteluissa esiin tuodut ongelmat koskevat työntekijöitä, muista, että jotkut erittäin kunnolliset yritykset tekevät toisinaan virheitä tai palkkaavat epäpäteviä työntekijöitä. Yrityksestä voi kärsiä myös huijari, joka kiristää yrityksiä uhkaamalla kielteistä arviota, jos omistaja ei tarjoa palveluita ilmaiseksi. Esitä tyytymättömään arvosteluun liittyviä erityisiä kysymyksiä. Jos et saa suoraa vastausta, etsi toinen yritys holhota.

Voit myös ottaa yhteyttä paremman liiketoiminnan toimistoon tai osavaltion oikeusministeriin saadaksesi lisätietoja virallisista valituksista tai tutustu paikallisiin media-arkistoihin selvittääksesi, onko yritys saanut positiivista vai negatiivista huomiota.

Lopuksi ota yhteyttä ystäviin ja perheeseen. Ennen kuin Internetistä tuli kiinteä osa elämää, suositusten saaminen suusanallisesti oli tavanomainen tapa määrittää, minkä yrityksen kanssa työskennellä.

Lopullinen sana

Vaikka tarkistussivustot ovat hyödyllisiä, älä seuraa sokeasti heidän ohjeitaan. Käytä sen sijaan tervettä järkeäsi lukeessasi arvosteluja, äläkä anna viiden tähden luokituksen estää sinua esittämästä kovia kysymyksiä yrityksen toiminnasta. Tutki erilaisia ​​lähteitä kuluttajille tiedottamiseksi ja älä unohda napauttaa omaa sosiaalista verkostoasi viittausten ja neuvojen saamiseksi.

Kuinka päätät ostaa yrityksen palvelun tai tuotteen?