7 Online-asiakaspalvelun edut - Säästä aikaa, rahaa ja pahenemista

On vain niin monia tapoja ottaa yhteyttä yritykseen, ja jokaisella niistä on vakavia haittoja. Kun yrität puhelinsoittoa, riskit kuluttaa arvokasta aikaa selaamalla puhelinpuita ja odottaa pitoa, vain yrittää selittää ongelmaa henkilölle, joka ei ehkä ymmärrä ongelmasi, ei ehkä osaa englannin hienoja kohtia tai ei ehkä osaa auttaa. Kun yrität sähköpostia, saatat joutua odottamaan päiviä saadaksesi lomakkeen, joka ei edes koske ongelmaasi. Faksilaitteen käyttäminen tai kirjeen lähettäminen lisää vain epätyydyttävän tai ajoissa tapahtuvan vastauksen todennäköisyyttä.

Uusin asiakaspalvelun innovaatio on online-chatti. Toisin kuin aikaisemmissa asiakaspalveluteknologian "edistyksissä", kuten puupuissa, äänentunnistusjärjestelmissä ja kansainvälisissä puhelinkeskuksissa, online-chat-istunnoilla on valtava potentiaali parantaa todella vastaanotettavan palvelun laatua. Harkitse näitä seitsemää tapaa käyttää chatteja eduksesi.

1. Hanki se kirjoittamisessa
Kuinka monta kertaa asiakaspalvelun edustaja on tehnyt sinulle puhelimitse tarjouksen, joka ei koskaan toteutunut? Aikaisemmin sinulla olisi vain sanasi heitä vastaan. Toki, keskustelu "on ehkä nauhoitettu laadunvarmistukseen", mutta minulla ei ole vielä tavannut yritystä, joka toistaa sen vahvistaaksesi vaatimuksesi.

Kun kommunikoit online-chatin kautta, voit helposti kopioida, liittää ja tallentaa istunnon myöhempää käyttöä varten. Useimmat yritykset lähettävät sinulle automaattisesti kopion sähköpostitse. Sain äskettäin 100 dollarin palveluhyvityksen esittäessään pikaviestin, jossa edustaja lupasi minulle 100 dollarin alennuksen. Vaikka yritys yritti myöhemmin väittää, että ostoni ei ollut tukikelpoinen, minulla oli heidän edustajansa sanat kirjallisesti, että saan alennuksen, joten heillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin tarjota minulle luottoa.

2. Pyydä korvausta rauhallisesti ja luottavaisesti
Yritän aina saada parhaan mahdollisen asiakaspalvelun tulokset ja yrittää olla samalla kohtelias ja ammattimainen. Jos minulla on vaikeuksia asiakkaana, voin vain kuvitella, kuinka huonoa sen on oltava yrityksen työntekijöille. Kun chattan verkossa, on paljon helpompaa ilmaista tyytymättömyytenii ilman järkytystä. Minulla ei ole kiusausta nostaa ääntäni tai tulla liian tunnepitoiseksi kommunikoidessani tekstin avulla. Olen myös huomannut olevani paljon vähemmän turhia, kun on kysyttävä korvausta asiakaspalveluhenkilöltä. Ainoa mitä minun on tehtävä, on kirjoittaa: "En ole tyytyväinen ja haluaisin korvausta." Aina kun olen tehnyt niin, tulokset ovat ylittäneet odotukseni.

3. Viesti selvästi
Jos yrität ottaa yhteyttä suureen yritykseen, koet nopeasti taloudemme globaalin luonteen. Minulla ei ole mitään vastaan ​​ketään tässä maassa tai toisessa, joka ei puhu englantia samalla aksentilla kuin minä. Mutta tarkka viestintä, etenkin riitojen ratkaisemisessa, voi olla mahdotonta puhelimitse puhuttaessa jollekin, jolla on aivan erilainen aksentti tai jolla ei ole hyvää puhelimen etikettiä. Verkkokeskusteluissa aksentit ja äänenlaatu eivät ole koskaan huolenaihe. Voin myös leikata ja liittää pitkiä tilausnumeroita, seurantanumeroita ja vahvistuskoodeja huolehtimatta siitä, että asiakaspalvelun edustaja ja minä emme kuule toisiamme oikein kirjainten ja numeroiden suhteen. Säästämme aikaa, koska emme toista itseämme ja oikaisemme toisiamme.

4. Puhu jonkun muun puolesta
On monia syitä, joiden vuoksi joudut ehkä auttamaan jotakuta muuta heidän asiakaspalveluongelmissa, mutta et ehkä halua itse väittää olevansa heitä puhelimitse tai henkilökohtaisesti. Esimerkiksi vaimoni ja minä usein esittämme toisillemme asiakaspalvelupyyntöjä. Vielä useammin autamme vanhempiamme tietokoneita ja tekniikkaa koskevissa kysymyksissä, koska meillä on parempi käsitys kielestä ja ongelmista. Emme huijaa järjestelmää, mutta en voi poseeraa vaimoani puhelimitse. Kun osallistut verkkokeskusteluun, voit helposti edustaa perheen jäsentä tuntematta kuin valehtelisi.

5. Säästä aikaa
Asiakaspalvelun chat-istunnot säästävät aikaa monin tavoin. Kun aloitat keskustelun, pidät harvoin pitoa niin kauan kuin puhelinsoittoa varten. Vaikka chat-istunnon kesto voi olla pidempi kuin tavallisen puhelun, yrityksen kanssa vuorovaikutuksessa viettämäsi aika on vain murto-osa ajasta, jonka vietät puhelimeen. Yrittäessään ratkaista ongelmaa verkossa voin puhua puhelimella, suorittaa muita tehtäviä tai jopa käydä samanaikaisia ​​keskusteluja muiden yritysten kanssa. Mielestäni olen paljon tuottavampi odottaessaan chat-vastauksia kuin odotettaessa puhelimessa.

6. Vähennä toistoa
Kuinka usein olet löytänyt itsesi syöttämässä ja toistamassa tilinumeroasi, sosiaaliturvatunnustasi tai tilanteesi luonnetta eri puhelinnumeroiden edustajille? Eikö järjestelmän pitäisi näyttää numeroasi, kun heillä on se, ja eikö peruskysymys ole jo ennätys? Koska chat-istunnot ovat keskustelujen yksinkertaisia, jaettavissa olevia tekstiversioita, muut edustajat voivat helposti nähdä tiedoston ja seurata historiaasi ennen liittymistä keskusteluun. Kun pyydät puhumaan esimiehen kanssa, sinun ei tarvitse kertoa koko kokemusta uudelleen. Siitä asti kun kaikki on ennätys, sinun on myös oltava varovainen seuraamaan kieltäsi ja pitämään rauhallinen käytös, ja näet paremman, nopeamman palvelun edut.

7. Säilytä yksityisyys
Suurimmalla osaltaan tuntemistani ihmisillä ei ole ylellisyyttä työskennellä ovella varustetussa toimistossa. Nykyään jopa hyvin palkatut työntekijät työskentelevät koteloissa, joita ympäröi kymmeniä työtovereita. Olen yksityishenkilö, enkä ole mukava kertoa henkilökohtaisesta elämästäni ja taloudestani kaikkia yksityiskohtia kaikkien kanssa, jotka ovat kuulossa. En välitä tilinumeroiden ilmoittamista ja toistamista kaikkien kuulemiseksi. Se ei ole turvallista, eikä se ole kovin kohtelias. Verkkokeskusteluissa näppäinpainallukseni ovat melua, jonka teen ja kuka tahansa voi kuulla.

Lopullinen sana

Asiakkana vaadin parasta, ja olen innokas ratkaisemaan ongelmat, kun minulla on ne. Etsin teknistä tukea myös valmistajilta, kun jokin laitteistani ei toimi oikein. Parhaan tuloksen saamiseksi minun on vietettävä paljon aikaa työskennellessään asiakaspalvelun edustajien ja huoltoteknikkojen kanssa. Ennen kuin minulla on varaa maksaa jollekin kaikille asioilleni minusta, minun on oltava fiksu ajan ja energian suhteen, jonka vietän apua etsiessään. Chat on osoittautunut tehokkaimmaksi vaihtoehtoni, ja se antaa minulle parhaat tulokset samalla kun säästän aikaa, rahaa ja yksityisyyttä.

Entä sinä? Pidätkö mieluummin juttelusta asiakaspalvelun kanssa vai onko sinulla ollut hirvittäviä kokemuksia, jotka sulkivat sinut?