5 Päätöstaidot ja tekniikat - Emotionaalinen aivot

Isäni vihje neuvoja yli 50 vuotta sitten hyödyttää minua edelleen, kun kohtaan erityisen oksainen ongelma yrityksessäni, sijoituksissani tai perheessäni. Mitä prosessiksi kutsutaan - ”meditoimiseksi”, “pohtimiseksi”, “spekuloimiseksi” tai “nuudelemiseksi” - tapa varmistaa optimaaliset tulokset parempien päätösten avulla pysyy samana.

Vaikka akateemikot ja psykologit jatkavat tutkimusta ja valaisevat ihmisen aivojen salaisuuksia - erityisesti miten me vastaan ​​saamme, käsittelemme, tulkitsemme, käsittelemme, haastamme ja toteutamme tietoja päätöksentekoprosessissa - tuon viisas vanhan miehen neuvo pojalleen ajattele ennen toimimista pysyy aivan yhtä totta kaikille nykyään kuin aiempien sukupolvien aikana vuosisatojen ajan.

Mikä on "nuudeli"?

”Nuudeleminen” on termi prosessille, joka tapahtuu aivojen eturintamien keulakehässä ja hallitsee sitä, miten keräämme ja käsittelemme ulkoista tietoa, sovitamme ja yhdistämme tunteitamme, ilmaisemme itseämme ja hallitsemme käyttäytymistämme.

Brittiläiselle psykologille tohtori Alan Baddeleylle on myönnetty termi ”henkinen luonnos”, jota kuvataan hänen uraauurtavassa työssään, ”Working Memory”, vuonna 1986. Henkilökohtaisten henkisten luonnoksemme tai ”kognitiivisten karttojen” avulla jokainen meistä voi kerätä tietoa erilaisista lähteistä (muistoja tosiasiallisista, sekä hypoteettisista tai kuvitteellisista tapahtumista), yhdistää ja koordinoida niitä rationaalisiin jaksoihin ja tehdä keskimäärin 35 000 päätöstä päivässä, jokainen perustuu erilaisten suunniteltujen mahdollisten ratkaisujen halutuimpaan lopputulokseen..

Tunteiden arvo päätöksenteossa

Kaukaisten esi-isiemme oli pakko tehdä elämää ja kuolemaa koskevia päätöksiä välittömin seurauksin. Päätökset olla tekemättä mitään, pakene tai taistella oli arvioitava ja päätettävä millisekuntien sisällä, joten ajatteluprosessit, jotka ovat lähtöisin aivojen "tunnepitoisesta" oikealta puolelta tietoisen tietoisuuden ulkopuolella, stimuloivat välitöntä toimintaa. Toisin sanoen heidän "tunteensa" laukaisivat heidän vastauksensa.

Aina kun ennustettu vastaus on oikea, luodaan lyhytaikainen muisti ja lisätään ihmismielen tietokantaan. Aina kun vastaava tilanne myöhemmin syntyy, aivot, muistaen aikaisempien vastausten myönteisten tulosten sarjan ja ennustaen samanlaisen tuloksen, edistävät vastaavaa vastausta, yleensä alitajuisella tasolla, joten et ole edes tietoinen itse päätöksentekoprosessista.

Milloin esimerkiksi viimeksi kertoi, että olet tietoisesti päättänyt nostaa jalkasi korkeammalle kiipeämällä portaita kohti? Näihin päätöksiin johtava prosessi ei kuitenkaan ole erilainen kuin päätökset, jotka tehdään, kun ajat autoa, tapaat jonkun ensimmäistä kertaa tai tunnustat, että matemaattinen ratkaisu on oikea.

Emotionaalisen aivon voima

Miljoonien evoluutiovuosien ajan hiottu reaktiivisen, tunnepitoisen aivojemme läsnäolo ja tehokkuus näkyvät eniten ammattilaisurheilussa. Esimerkiksi tyypillinen pääliiga-kenttä kulkee 90 metrin päässä kannujen kädestä siepparin mittaan keskimäärin kahden ihmisen sydämen lyönnin välillä (noin kolmasosa sekunnista). Samanaikaisesti taikina vaatii noin neljänneksen sekunnin lihaksiensa reagoimiseksi saatuaan signaalin aivoista kääntymään. Itse asiassa vie lisää 20 millisekuntia, kun taikinan aivot reagoivat visuaalisiin ärsykkeisiin (pallo lähtee käden kädestä) täydellisissä laboratorio-olosuhteissa ennen kuin heilutusviesti lähetetään lihaksiin.

Suoraan sanottuna taikina ei yksinkertaisesti voi rationaalisesti päättää, keikkuuko tai lykkäämällä viivästyttää päätöstään, kunnes pallo jättää syöttäjän käden; hänen on päätettävä kääntää lepakko ennen sävelkorkeus tapahtuu. Kysyttäessä, kuinka he tekivät päätöksen heilua tietyllä sävelkorkeudella, useimmat batterit eivät osaa loogisesti selittää ajatusprosessiaan. Heidän selityksensä ovat yleensä, että tilanne "tuntui oikealta" tai että sävelkorkeus "näytti hyvältä". Se on emotionaalinen aivot toiminnassa.

Emotionaalisen aivon puutteet

Huolimatta lähes täydellisestä toiminnastaan ​​emotionaalisilla aivoillamme on useita rajoituksia:

1. Välittömien tulosten suosiminen

Emotionaalisiin aivoihimme vaikuttavat voimakkaasti palkinnon saaminen "palkinnot" ja "ennustettavuus". Dopamiini, aivojen hermosolujen tuottama yksinkertainen orgaaninen kemikaali, merkitsee aivoille, että "palkkio" tai miellyttävä tunne on tulossa. Mitä vähemmän aikaa ärsykkeen (ennuste) ja palkinnon saamisen välillä on, sitä suurempi dopamiinituotannon taso on.

Seurauksena on, että välittömät voitot ovat liian arvokkaita analyyseissamme, jopa silloin, kun odotettaessa voitaisiin saada suurempi palkkio (viivästynyt tyydyttäminen). Tämä poikkeama perustuu onnistuneeseen markkinointistrategiaan myydä kalliita tuotteita, joilla on pidennetyt maksuehdot.

2. Liiallinen riskinotto

Vaikka ihmisten taipumus nautinnosta on uskomattoman vahva, menetyksen tai epämukavuuden kauhistuminen on vielä voimakkaampaa. Seurauksena on, että me ja muut eläimet välttämme tilanteita, jotka vaikuttavat "riskialttiilta" tai joissa on epämukavuuden mahdollisuus.

Nobel-palkinnon saanut psykologi Daniel Kahneman ja avustajapsykologi Amos Tversky julkaisivat vuonna 1979 julkaistussa julkaisussa ”Prospect Theory: Analysis of Risk under Risk”, joka osoitti, että voiton suuruus oli suhteettomasti vinossa palkkion suosimiseksi ennen riskialtista käyttäytymistä. toteutetaan. Tämän seurauksena ihmiset tekevät todennäköisemmin virheellisen päätöksen, kun menetyksen riskin katsotaan olevan olemassa.

3. Helppo manipulointi

Aivojen näkökulmasta kuvitteellisen tai fantastisen kokemuksen ja todellisuuden välillä on vähän eroa. Kumpikin voi tuottaa korkeita dopamiinitasoja ja johtaa impulsiivisiin päätöksiin, jotka jälkikäteen tarkasteltuna eivät ole järkeviä.

Mainostajat ja menestyneet myyjät ymmärtävät tämän nautinnon biologisen taipumuksen ja yhdistävät kuvia, ääniä ja sanoja stimuloidakseen dopamiinin tuotantoa. Tietyt huumeet, kuten kokaiini, heroiini ja alkoholi, stimuloivat dopamiinia ja johtavat usein riippuvuuteen - sama pätee nautinnollisiin toimintoihin, kuten uhkapeleihin, tupakointiin ja fantasisoituneeseen seksiin (pornografia).

4. Havainnollisuus kaventuminen stressin aikana

Autonominen hermosto ja emotionaaliset aivot toimivat käsi kädessä lajien selviytymisen helpottamiseksi. Stressin aikana sydämemme ja hengitysnopeutesi nousevat, silmämme pupillit suurenevat herkkyyden lisäämiseksi samalla kun heikentävät perifeeristä näkemystä, ja tietoisuutemme äänestä tai kuultavasta tiedosta heikkenee. Nämä fyysiset muutokset tapahtuvat nopeasti ja automaattisesti, valmistaen kehon toimintaan.

Jos koet hengenvaarallisen tapahtuman, nämä muutokset olisivat hyödyllisiä. Kuitenkin, kun niitä esiintyy istuessasi kokouksessa työpaikalla, ne voivat olla melko häiritseviä. Stressin alla emotionaaliset aivomme eivät pysty arvioimaan kaikkea saatavilla olevaa tietoa, keskittyen lasermaisesti välittömään vaaraan tai palkkioon.

Nuudelitekniikat päätöksenteon parantamiseksi

1. Hidasta nopeuttaaksesi

"Meitä koulutetaan mieluummin välitöntä päätöstä, vaikka se olisi huonompi kuin myöhemmin parempi ratkaisu", sanoo psykologi Clifford Nass Stanfordin yliopistosta. ”Yritystoiminnassa näemme pikemminkin pikemminkin oikeuden kuin oikean, etenkin koska on tehtävä niin monia päätöksiä. Ajatuksesta, että nopea päätös on parempi, on tulossa normatiivinen. ”

Mutta nopeat päätökset eivät ole aina parhaita päätöksiä. Lautaselle lyönti ei ole sama kuin menettää eläkerahasto häikäilemättömälle myyjälle. Aika antaa rationaalille aivoillemme harkita kaikkia saatavilla olevia tietoja, useita ratkaisuja ja todennäköisiä tuloksia ja tehdä harkittuja valintoja.

2. K.I.S.S.

Kelly Johnsonille, ilmailutekniikan suunnittelijalle ja kuuluisan Lockheed Martin Skunk Worksin johtajalle, myönnetään nyt kuuluisa lyhenne K.I.S.S., tai ”Pidä se yksinkertaisena, tyhmä”. Johnson ymmärsi, että jopa asiantuntijat ovat ahdistuneita ja henkisesti uupuneita yrittäessään absorboida liikaa tietoa liian monista lähteistä. Seurauksena on, että he ohittavat kriittisen tiedon, tulkitsevat väärin suhteita ja seurauksia ja tekevät kriittisiä virheitä.

Jotkut ovat analysoineet tilannetta janoiseen ihmiseen, joka yrittää juoda paloletkusta. Tällaisissa tapauksissa on parempi palata takaisin ja tutkia tietoja asianmukaisuuden, luotettavuuden ja sovelluksen suhteen, hylkäämällä merkityksettömät ja triviaalit keskittyä tärkeimpiin tekijöihin ja halutuimpaan lopputulokseen..

3. Kysy ”Mitä jos?”

Tohtori Simon Baron-Colon Cambridgen yliopistosta määritteli ihmisen kyvyn ”kuvitella” meta-esityskykyksi. Yritysteoreetikko Peter Schwartz, ”Pitkän kuvan taiteen” kirjoittaja, kutsuu sen käyttöä strategiassa “skenaarion suunnitteluun”, luovaan prosessiin, jolla kehitetään erilaisia ​​uskottavia tulevaisuuden tuloksia tietyn päätöksen seurauksena ja miten yritys vaikuttaa jokaisessa. Vaikka skenaarion suunnittelu ei takaa hyvää päätöstä, sen käyttö laajentaa aina vaihtoehtosi ja vähentää yllätyksen tai tahattoman lopputuloksen mahdollisuuksia.

4. Nuku sen päällä

"Jos annat asioiden tulla itseesi jatkuvasti, et voi käyttää lisätietoja luovan harppauksen tekemiseen tai viisaaseen arviointiin", sanoo psykologi ja kirjailija Joanne Cantor vuoden 2009 kirjassaan "Conquer Cyber ​​Overload". "Sinun on poistuttava jatkuvasta tulosta ja pidettävä tauko."

Tauko, jopa nukkuminen yli yön, antaa aivojen alitajuisesti integroida uutta tietoa olemassa olevaan tietoon, luoda uusia yhteyksiä ja nähdä piilotettuja malleja. Sitä vastoin jatkuva keskittyminen viimeisimpään tietoon vaikeuttaa tiedon täydellisyyttä vain tietoisen tietoisuuden alapuolella, missä se voi yhdistyä älykkäitä päätöksiä herättävillä tavoilla.

5. Luotta vaistoihisi

Yleensä emotionaalinen mielemme on palvellut ihmiskuntaa erinomaisesti miljoonien vuosien ajan. Luotamme edelleen siihen suurimpaan osaan päätöksistämme, koska se johtaa suurimpaan osaan hyvistä tuloksista. Parhaita päätöksiä ovat kuitenkin ne päätökset, jotka voimme tehdä rationaalisesti ja jotka myös "tuntuvat hyvältä" - ne tapaukset, kun olet tehnyt kotitehtäväsi, harkinnut kaikkia tosiasioita ja päätös osuisi intuitioosi, toinen termi tunnelaisellesi aivojen kyky hankkia tietoa ilman syytä.

Lopullinen sana

"Mitä luulet tapahtuvan, kun jätit polkupyörän lukitsematta kaupan edessä?" Viisikymmentä vuotta myöhemmin, olen edelleen hypätä johtopäätöksiin, antaa tunteideni paranea minusta ja tehdä epäloogisia päätöksiä. Mutta jokainen virhe on oppimiskokemus, muisti, joka lisää mielenkiintokatalogiini ja kehottaa minua “käyttämään nuudeliani” tulevaisuudessa, paremman lopputuloksen ja vähemmän yllätyksiä elämässäni ja yritysuralla.