5 suosituinta yritystä, joilla on huonoin asiakaspalvelu
Olet ehkä huomannut huonoa palvelua matkapuhelin- ja kaapeli-TV-yrityksiltäsi tai jopa hoidossa, jota saat haluamasi tiili- ja laasti-kaupan kassalla..
On aika osoittaa sormet. Haluan paljastaa listan viidestä huonoimmasta yrityksestä, kun kyse on asiakaspalvelusta. Osa tämän artikkelin kommentista perustuu henkilökohtaiseen kokemukseen ja osa tutkimukseen.
Yritykset, joilla on huonoin asiakaspalvelu
1. Walmart
Yllätys, yllätys. Oletko järkyttynyt siitä, että tämä on ensimmäinen yritys luettelossa? Luultavasti ei. Vaikka myönän, että on vähän helpompaa kuin oli ennen päästä pois Walmartista ostosten kanssa ajoissa, olen edelleen hämmentynyt siitä, että useimmat Walmart-myymälät on varustettu noin 20 kassalla, mutta tyypillisesti vain on muutama työntekijä johtamassa heitä. Voiko joku selittää sen minulle?
Walmart tarjoaa erinomaisen hinnoittelun melkein kaikilla tasoilla, mutta koska joudut usein viettämään pitkään jonossa odottamaan linjaa saadaksesi uloskirjautumisen, sinun on kysyttävä, ovatko säästöt todella hyödyllisiä. Toiseksi, oletko koskaan tarvinnut apua Walmartissa tietyn oston yhteydessä? Kävelitkö läpi käytävien etsiessään työtoveria vastaamaan mahdollisiin kysymyksiisi? Se ei ole helppoa. Työntekijöitä on kaikkialla, mutta harvoin he näyttävät olevan asiakkaan mielessä.
2. Comcast
Tämä on yksi suosikki vähiten suosikki yrityksiäni. Henkilökohtaisesti sanottuna "erotin" Comcastin kotikaapelin tarjoajaani huonomman asiakaspalvelun takia. Mutta viime aikoina minun piti ajoittaa palvelupuhelu Comcast-tilille päivätyölläni. Ja tässä on saatu hoito: Vietin yli kolme tuntia puhelimessa heidän kanssaan, siirryn yksiköstä toiseen, kunnes pystyin vihdoin puhumaan jonkun kanssa, joka pystyi auttamaan minua. Loppujen lopuksi he eivät ilmoittautuneet aikatauluihin, kunnes lopulta sain kolmen viikon käsittelyn jälkeen haluamani tuloksen.
Comcastin asiakaspalvelu on surkeaa, eikä sitä ole muuta keinoa kehrätä. Ei myöskään auta, että yrityksellä on usein paljon seisokkeja ja pitkiä viiveitä niiden tuotevalikoimassa.
3. Bank of America
Minulla oli lyhyt ja erittäin epäsuotuisa kokemus Bank of America: sta. Olen vakaasti sitä mieltä, että he yksinkertaisesti ajattelevat olevansa liian suuria, jotta heitä vaivataan tarjoamaan kunnollista asiakaspalvelua. Bank of America on jatkuvasti sijoittunut 10 prosentin tasolle useilla verkkosivustoilla, jotka on omistettu luokitusyrityksille niiden asiakaspalvelutason perusteella.
BofA: n avulla on erittäin helppoa juuttua johonkin heidän ennalta tallennetuista viestipuhelimista, joihin et koskaan pääse oikeiden ihmisten luo. Heillä on myös merkittävä osuus yksinkertaisesti epäpätevistä asiakaspalvelun edustajista, jotka toisinaan eivät edes tiedä omia käytäntöjään. Tämän lisäksi heillä on aikaisemmin ollut melko vakavia tietoturvaloukkauksia. Varo ennen pankkitoimintaa näiden kaverien kanssa.
4. Sprintti
Kilpailu on erittäin aggressiivista matkapuhelinteollisuudessa ja minua taas hämmentävä, miksi Sprintin asiakaspalvelu on niin heikko. Minulla ei ole ollut henkilökohtaista kokemusta tästä yrityksestä, mutta sen mätä maine edeltää sitä. Ei ole väliä kuinka halpaa matkapuhelinsuunnitelmaa yritys tarjoaa, en koskaan edes harkitsisi Sprintin kanssa käymistä. Löysin asiakaspalveluvalituksia, jotka vaihtelivat pelkistä töykeistä edustajista sopimuksiin, joista on käytännössä mahdotonta päästä eroon. Ja sikäli kuin voin kertoa, suurin osa puhelinkeskuksista sijaitsee ulkomailla, ja ne tuovat omat sisäänrakennetut ongelmansa. Loppujen lopuksi täällä on yksinkertaisesti liikaa punaisia lippuja - kulje kevyesti ennen kuin harkitset Sprinttiä.
5. Wells Fargo
Asiakaspalvelun sijoitussivustot antavat myös alhaiset arvosanat Wells Fargolle, ja tässä on henkilökohtainen kokemukseni. Olin Wachovian uskollinen asiakas monta vuotta, ja sitten Wells Fargo osti kyseisen pankin. Siirtyminen oli painajainen kuluttajalle, mutta luulen, että sitä voidaan odottaa tänä päivänä. Huono kokemus jatkuu kuitenkin jopa sulautumisen jälkeen.
Tällä hetkellä, vaikka yritys väittää, että asiakaspalvelu on sen "ensisijainen prioriteetti", se ei todellakaan ole. Sillä on paljon tiukempi käytäntöjoukko, jota kaikki asiakaspalvelun edustajat eivät ilmeisesti läpäise. Yrityksen antama vaikutelma on joustamaton; sillä on käytännöt, eikä se aio poiketa niistä yhdestä luonteesta. Melko surullinen, mielestäni.
Lopullinen sana
Totta puhuen. Monet yritykset eivät vain saa sitä: asiakaspalvelu on kuningas nykyään! Siellä on yksinkertaisesti liian paljon kilpailua tämän huomioimiseksi, ja yritykset, jotka eivät pääse palloon, kärsivät lopulta.
Kuka on viiden huonoimman yrityksen luettelossa asiakaspalvelun suhteen?
