Pilvipohjaiset yrityspuhelinjärjestelmät (PBX) - Plussaa ja miinusta, miksi vaihtaa

Paljon on muuttunut sen jälkeen, kun Ernestine ilahdutti yleisöä. Hänen edustamansa "Ma Bell" -monopoli hajotettiin pienemmiksi, alueellisiksi yrityksiksi. Automaatio paransi dramaattisesti linjojen vaihtamisen tehokkuutta ja käytännössä eliminoi ihmisten operaattorit. Soluvallankumous heikensivät vanhojen kiinteän verkon tarjoajien määräävää asemaa ja kiihdytti kaivattua kilpailua. Ja VoIP-protokollan (VoIP) tulo paransi huomattavasti monimutkaisten yrityspuhelinjärjestelmien suorituskykyä ja käytettävyyttä.

Kuten kaikki muu nykyäänkin, liiketoiminnan kommunikaatio muuttuu edelleen nopeassa tahdissa. Viime vuosikymmenen aikana entistä kehittyneemmät ja luotettavat pilvipohjaiset puhelinjärjestelmät ovat hyödyntäneet VoIP: tä ja vanhojen yrityspuhelinjärjestelmien parhaita ominaisuuksia luomalla ketterä, kustannustehokas ratkaisu dynaamisille yrityksille ja heidän aina liikkeellä oleville työntekijöille. Jos käytät edelleen sisäistä ja ulkoista viestintääsi vanhan koulujärjestelmän kanssa, olet sen velkaa alkupäähän antamaan pilvipohjaisia ​​järjestelmiä lähemmäksi - ja harkitse vakavasti vaihtoa.

Mitkä ovat pilvipohjaiset puhelinjärjestelmät?

Perustuu ”Old School” -puhelinjärjestelmiin

Pilvipohjaiset puhelinjärjestelmät paranevat viimeisimmillä - ja edelleen laajalti käytössä olevilla - edeltäjillä, joita kutsutaan paikalla toimiviksi yksityisiksi puhelinvaihteiksi (PBX). Käytettävissä olevat puhelinvaihteet ovat yksityisiä kytkentä- tai vaihtojärjestelmiä, jotka tarjoavat sisäisiä yhteyksiä järjestelmän käyttäjien (esimerkiksi saman toimiston työntekijät) välillä, samoin kuin yhteydet yleiseen puhelinverkkoon (kommunikoidakseen toimiston ulkopuolella olevien ihmisten kanssa).

Jokaisella PBX-asemalla, olipa kyse sitten työpöytäpuhelimesta, modeemista tai faksista, on alanumero, joka tunnistaa sen sisäisesti. Tunnisteiden numerot voivat olla linjassa julkisen numerointijärjestelmän kanssa - esimerkiksi puhelin, jonka julkinen numero on (555) 555-4321, voidaan tunnistaa sisäisesti nimellä ”jatko 4321” - tai sillä voi olla omat numerointijärjestelmänsä. Uudemmat PBX-järjestelmät ovat melko hienostuneita, ja niissä on hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten soitonsiirto ja automaattinen ulkopuhelut.

Kun he pääsivät ensimmäistä kertaa paikalle, vaihdelaatikot merkitsivat huomattavaa parannusta ihmisten käyttäjien ohjaamiin manuaalisiin vaihtojärjestelmiin verrattuna - Tomlinin Ernestine-järjestelmän viemiin järjestelmiin. Vielä tänäkin päivänä puhelinvaihteet eivät ole kaikki huonoja. Ne ovat osittain automatisoituja ja niissä on vankat yhteydet, jotka poistavat manuaalisen linjavaihdon tarpeen ja vähentävät keskusvaihteiden kuormitusta. Puhelua kohden ne ovat paljon halvempia kuin korvaamansa järjestelmät. Ja useimmat nykyaikaiset PBX-järjestelmät käyttävät paikallisia VoIP-verkkoja, jotka on rakennettu toimitilalaitteiden ympärille ja jotka parantavat niiden ominaisuuksia digitaalisesti taitavaille käyttäjille.

Käytettävissä olevat PBX: t - jopa VoIP-yhteensopivat järjestelmät - eivät yksinkertaisesti ole riittävän joustavia vastaamaan globalisoituneen, toisiinsa kytketyn talouden vaatimuksiin, joka on yhä riippuvaisempi valtavien datavirtojen nopeasta toimittamisesta planeetan mistä tahansa. Vastaavasti paikan päällä olevat puhelinvaihteet korvataan tasaisesti joustavilla, mobiiliyhteensopivilla, pilvipohjaisilla VoIP-järjestelmillä, jotka perustuvat perusvaihteeseen - ilman kalliita, toisinaan hankalia paikan päällä olevia laitteita.

Nämä uudet järjestelmät tunnetaan vuorotellen virtuaali- tai pilvipuhelukeskuksina tai isännöityinä PBX-puhelinvaihteina. He kaipaavat ohjelmisto palveluna -mallia (SaaS) tarjoamalla suurimman osan tai kokonaan paikan päällä olevien järjestelmien toiminnallisuuden hajautetun pilvipohjaisen järjestelmän kautta, josta käyttäjät maksavat jatkuvia liittymismaksuja. Suurin ero virtuaalisten puhelinvaihteiden ja nykyaikaisten paikan päällä olevien järjestelmien välillä on laitteiston ja siihen liittyvän teknisen asiantuntemuksen määrä, joka vaaditaan olevan fyysisesti läsnä asiakkaan toimistotilassa. Koska ne eivät vaadi paljon paikan päällä olevaa laitteistoa tai teknistä hallintaa, virtuaalisten puhelinvaihteiden ennakkomaksu on melkein aina alhaisempi kuin paikalla toimivat järjestelmät..

Tässä on tarkempi kuvaus pilvipohjaisten puhelinjärjestelmien ylä- ja ala-puolista.

edut

1. Rajoitetut laitteistovaatimukset

Pilvipohjaiset puhelinjärjestelmät vaativat vähän tai ei ollenkaan erityistä laitteistoa. Ne ovat yleensä yhteensopivia lankapuhelimien ja matkapuhelinlaitteiden, kuten toimistopöytäpuhelimien, faksien ja älypuhelimien kanssa, mukaan lukien BYOD-älypuhelimet (työntekijän omistamat laitteet, joita käytetään henkilökohtaiseen ja ammatilliseen toimintaan).

Ilman kalliita laitteistovaatimuksia pilvipohjaisten puhelinjärjestelmien käyttöönotto on luonnollisesti suhteellisen halpaa. Asiakkaat maksavat yksinkertaisesti jatkuvat liittymismaksut ja puhelun minuutteihin, maksuttomiin puhelinnumeroihin, matkapuhelinnumeroihin ja muihin lisäpalveluihin liittyvät kulut. Pilvipohjaisten järjestelmien puutteellinen räätälöity laitteisto lisää myös käyttöönotonopeutta - uusien asiakkaiden ei tarvitse odottaa laitteiden saapumista tilauksen jälkeen, eikä sisäisten IT-henkilöstön tai puhelinvaihteen valmistajan työntekijöiden asentaa ja määrittää järjestelmää. Virtuaalivaihteet ovat enemmän tai vähemmän plug-and-play -toimintoa - vaikkakin tietysti on lyhyt oppimiskäyrä, kuten minkä tahansa uuden ohjelmistojärjestelmän tapauksessa, riippumatta siitä kuinka käyttäjäystävällinen.

2. Tilausmalli

Useimmat pilvipohjaiset puhelinvaihteet seuraavat liittymämallia. Asiakkaat maksavat yleensä kiinteän kuukausimaksun käyttäjää kohti, joka vaihtelee paketin ja toimittajan mukaan (25–45 dollaria kuukaudessa, käyttäjää kohden, on tyypillinen täyden palvelun järjestelmille). Tilausmaksu sisältää joukon hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten puhelujonot ja pysäköinti, jaetut linjat, sisäpuhelinominaisuudet, puhelunsiirto, verkkoyhteistyö- ja kokousominaisuudet, Internet-faksi ja paljon muuta. Se sisältää myös teknisen tuen, järjestelmän ylläpidon ja muun infrastruktuuriin liittyvän työn, jonka PBX-käyttäjien on yleensä hankittava ja maksettava itse.

Tulos: yksinkertainen, helposti ymmärrettävä lasku ilman piilotettuja maksuja.

3. Täysi mobiiliyhteensopivuus

On-the-go-liiketoimintaympäristössä, jossa monet (ellei suurin osa) työntekijöistä käyttä henkilökohtaisia ​​laitteita yrityksen liiketoiminnan harjoittamiseen, yksi virtuaalisten PBX-järjestelmien suurimmista myyntikohdista on heidän mobiiliyhteensopivuutensa. Parhaat virtuaaliset vaihdejärjestelmät integroivat saumattomasti työntekijöiden mobiililaitteet ilman, että heitä vaaditaan muuttamaan numeroaan tai luopumaan henkilökohtaisesta käytöstä. Monilla on mobiilisovelluksia, jotka sallivat pääsyn suurimpaan osaan tai kaikkiin PBX: n ominaisuuksiin tien päällä. Joissakin on erityisiä sisäisiä tekstiviestitoimintoja (liike-tekstiviestit) ja sivunvaihto.

4. Etäasennus, tarpeeton asunto ja järjestelmät

Fyysinen turvallisuus on tärkeä huolenaihe kaikille yrityslaitteistoille. Vaikka PBX-järjestelmät ovat rauhoittavasti lähellä niitä käyttäviä ihmisiä, ne ovat itse asiassa melko fyysisesti haavoittuvia. Paikallinen sähkökatko, luonnonkatastrofi, tulipalo tai ryöstö voi viedä kokonaisen toimipisteen vaihdon käytöstä yhden pudotuksen yhteydessä. Silloinkin, kun tällaiset tapaukset eivät aiheuta pysyviä vaurioita, ne johtavat liiketoimintaan ja kylväävät kaaosta.

Virtuaalisissa puhelinvaihteissa on useita fyysisen suojauksen kerroksia paloturvallisuudesta ja redundantteista sähköjärjestelmistä aina biometriseen pääsynhallintaan ja 24/7 visuaaliseen valvontaan. Suuremmissa pilvipohjaisissa PBX-palveluntarjoajissa on tyypillisesti useita datakeskuksia, jotka varmuuskopioivat toisiaan - epätodennäköisessä tilanteessa, että yksi poistetaan käytöstä, palvelu jatkuu keskeytyksettä.

5. Yritystason tietoturva

Tietoturva on toinen valtava liiketoimintariski. Tässä mitassa pilvipohjaiset puhelinjärjestelmät ovat selvästi parempia. Käynnissä olevat järjestelmät ovat vain niin hyviä kuin niitä tukevat IT-ryhmät. Toimitilajärjestelmiä käyttävillä yrityksillä oli paremmin lahjakkaita IT-ammattilaisia, jotka kykenevät rakentamaan ja ylläpitämään riittävää kyberturvallisuuden puolustusta. Pilvipohjaiset palveluntarjoajat käsittelevät tietoturvaa itse ja käyttävät huipputeknologista salausta pitääkseen arkaluontoiset yritystiedot ja viestinnät hakkereiden ja snoopparien käsissä..

6. Helppo, ei-tekninen hallinto

Ilman esoteerista paikan päällä olevaa laitteistoa ja monimutkaisia ​​tukiohjelmistoja pilvipohjaisia ​​puhelinjärjestelmiä on huomattavasti helpompi hallita kuin paikan päällä olevia vastaavia. Vianmääritys, korjaukset ja päivitykset hoitavat kaikki etäyhteyden PBX-palveluntarjoajan henkilökunnalta. Itse asiassa useimmat johtavat pilvipohjaiset järjestelmät kerskaavat sitä, että tietotekniset työntekijät, joilla ei ole erikoistunutta järjestelmätietoa, tai jopa ei-tekniset työntekijät, kuten toimistopäälliköt, voivat kyetä hallitsemaan ja ylläpitämään virtuaalisia puhelinvaihteitaan.

Pienemmille yrityksille, joilla on rajoitettu sisäinen IT-tuki, tämä helppo hallinto eliminoi tarpeen palkata kalliita asiantuntijoita tai suorittaa töitä urakoitsijoille, joiden laatu ja kustannukset ovat tuntemattomia. Kaikenkokoisille yrityksille järjestelmänvalvojanystävälliset virtuaaliset vaihteet vapauttavat arvokkaita IT-resursseja, jotka voidaan paremmin ottaa käyttöön muualla.

7. Välitön, maailmanlaajuinen tavoite

Koska pilvipohjaiset puhelinjärjestelmät integroituvat saumattomasti matkapuhelinverkkoihin, ne tarjoavat välitöntä pääsyä etätyöntekijöille ja riippumattomille urakoitsijoille, olivatpa he sitten seuraavassa läänissä tai puolivälissä maailmaa. Tämä on valtava etu pienemmille yrityksille, joiden työvoima on hajaantunut, koska se antaa ulkopuolisille vaikutelman suuresta, yhtenäisestä sisäisestä työvoimasta - kirjanpidosta aivan salissa myynnistä ja niin edelleen. Asiakkaiden, potentiaalisten asiakkaiden ja myyjien, jotka kutsuvat tällaisten yritysten pääkonttorilinjoja, ei tarvitse koskaan tietää, että heidät siirretään jollekin satojen tai tuhansien mailien päässä.

8. Helppo vaihtaa toimipaikkoja

Laajentaako yrityksesi, pienennetään sitä vai siirrytäänkö yksinkertaisesti uusiin kaivoksiin? Ilman järjestelmäkohtaista asennettavaa laitteistoa, pilvipohjaiset puhelinjärjestelmät ovat erittäin kannettavia. Ja koska ne ovat täysin mobiiliyhteensopivia, vaihtaminen on saumatonta - palveluissa tai esteettömyydessä ei ole häiriöitä, kun ne otetaan käyttöön uusissa paikoissa, koska käyttäjät voivat jatkaa kommunikointia mobiililaitteillaan.

Sitä vastoin ennakkotilavaihteiden aiheuttamat väistämättä aiheuttavat jonkin verran seisokkeja. Sen mukaan, milloin seisokkeja esiintyy, sillä voi olla haitallisia vaikutuksia liiketoimintaan.

haitat

1. Mahdolliset korkeammat käynnissä olevat kustannukset alkuperäisen käyttöönoton jälkeen

Yksi voimakkaimmista väitteistä ennakko-olosuhteiden PBX-järjestelmien puolesta on niiden mahdollisuus vähentää käynnissä olevia viestintäkustannuksia. Kokosta, käytöstä, laitteista ja muista tekijöistä riippuen organisaatiot voida maksaa vähemmän omien PBX-järjestelmiensä ylläpidosta ja ylläpidosta pitkällä aikavälillä suhteessa virtuaalisten PBX-liittymien kustannuksiin.

Näin on kuitenkin todennäköisesti vain organisaatioille, jotka eivät odota muuttavan toimistoaan pian, koska kiinteiden vaihdejärjestelmien asentamiseen uusiin toimistoihin liittyvät kustannukset voivat olla huomattavat. Yritysten, jotka odottavat viestintäänsä muuttuvan huomattavasti ajan myötä, tulisi myös miettiä kahdesti sijoittamista toimipisteen PBX-järjestelmiin, koska laajennuslaitteiden lisäämiseen liittyvät kustannukset (työvoima ja laitteet) voivat nopeasti kasvaa.

2. Voi olla riippuvainen Internet-signaalin voimakkuudesta

Jotkut pilvipohjaiset järjestelmät luottavat yksinomaan paikallisiin (linja) ja langattomiin Internet-yhteyksiin. Puhelun laatu on siten erittäin riippuvainen yhteyden laadusta.

Kun yhteys on heikko tai pilkullinen, voi olla vaikeaa tai mahdotonta jatkaa äänikeskustelua, puhumattakaan videotapaamisen pitämisestä tai suurten tietomäärien siirtämisestä Internet-faksin (paperiton lähetys) kautta. Ja jos yhteys sammuu kokonaan, puhelinasemat, joita ei ole kytketty matkapuhelinverkkoihin (esim. Työpöydän lankaverkot), tehdään väliaikaisesti käyttökelvottomiksi. Tämä huolestuttaa vähemmän yrityksiä, jotka harjoittavat suurimpaa osaa viestinnästään mobiililaitteilla, mutta on silti syytä pitää mielessä.

3. Käyttömaksut voivat yllättää

Vaikka jotkut pilvipohjaiset järjestelmät tarjoavat rajoittamattoman soitussuunnitelman, toiset veloittavat kiinteän hinnan tietyn minuutin määrästä (esimerkiksi 1 000 minuuttia käyttäjää kohti kuukaudessa) ja laskuttavat loput kiinteällä tai muuttuvalla minuuttihinnalla. Rajoitetut soitussuunnitelmat ovat yleisempiä alhaisemmissa hintapisteissä, joten yritykset, jotka valitsevat näennäisesti budjettiystävälliset suunnitelmat, kokevat todennäköisimmin tarraiskun saatuaan ensimmäisen laskunsa..

Käyttömaksut ovat ongelmallisia myös globaaleille yrityksille, joilla on paljon asiakkaita tai tiimin jäseniä ulkomailla - esimerkiksi yrityksille, jotka yhdistävät yhdysvaltalaisen tili-, myynti- ja johtoryhmän taustakehitys- tai valmistusryhmillä, jotka toimivat halvemmilla työmarkkinoilla. Vähintään päätöksentekijöiden on pelattava huolellisesti viestintäbudjettiaan ja odotettua käyttöastetta määrittääkseen, onko rajoittamattomalla virtuaalisella PBX-suunnitelmalla järkeä, ja valita toimittaja vastaavasti.

4. Mahdollisuus myyjän lukitusjaksolle

Jotkut pilvipohjaisten puhelinjärjestelmien toimittajat vaativat uusille asiakkaille lukitusaikoja, kuten matkapuhelinsopimuksissa. Toiset tarjoavat yksinkertaisesti alennuksia pitkäaikaisilta joukkomaksuilta - esimerkiksi 20% hinnanalennus vuodessa etukäteen maksettuihin liittymiin. Molemmissa tapauksissa on olemassa velvollisuus tai nimenomainen kannustin pysyä uskollisena. Tämä lisää asiakkaiden riskiä takertua sub-par-palveluun tiellä.

Pilvipohjaisten puhelinjärjestelmien tarjoajien vaihtaminen lukituksen tai etukäteen maksetun tilauksen voimassaolon päätyttyä on paljon helpompaa kuin toimitilojen toimittajien vaihtaminen, mikä edellyttää tuhansien dollarien laitteiden poistamista laitteista, odottaen uusien laitteiden saapumista ja henkilöstön uudelleenkouluttaminen uuden viestintäarkkitehtuurin ympärille.

Kuinka vaihtaa pilvipohjaiseen puhelinjärjestelmään

Vaihtaminen pilvipohjaiseen puhelinjärjestelmään ei ole vaikea ehdotus. Jos olet joskus asentanut (tai osallistunut asentamiseen) paikan päällä olevan puhelinvaihteen, olet hämmästynyt siitä, kuinka sujuvasti hyvin öljytty virtuaalinen vaihde avautuu.

Toisin sanoen, siellä on paljon kilpailevia virtuaalisia puhelinvaihteita. Koska yrityksesi ei voi menestyä ilman vahvaa, joustavaa viestintäjärjestelmää, on tärkeää arvioida mahdollisimman monen vaihtoehdon suhteelliset hyödyt ja määrittää, mikä palveluntarjoaja sopii parhaiten tarpeisiisi.

Suodata valintasi näiden kysymysten ja huomioiden kautta, samoin kuin kaikki muut, jotka saattavat koskea suppeammin yrityksesi tilannetta:

• Käyttäjämäärä. Kuinka monta työntekijää tai käyttäjää odotat olevan järjestelmässäsi? Odotatko käyttäjän lähiajan kasvua? Kasvua suunnittelevien yritysten tulisi etsiä pilvipalveluntarjoajia, jotka alentavat suurempien asiakkaiden käyttäjäkohtaisia ​​hintoja.
• Maksuton soittaminen. Onko yritykselläsi maksuton numero joko Yhdysvalloissa tai kansainvälisesti? Tarvitsetko useampia kuin yhden? Kuinka voimakkaasti sitä käytetään? Yritysten, jotka tarvitsevat maksuttomia numeroita, tulisi etsiä tarjoajia, joilla on runsaasti maksuttomia puhelumaksuja ja alhaiset minuuttihinnat soittoajasta, joka ylittää suunnitelman kynnysarvot.
• Puhelunhallinnan monimutkaisuus. Kuinka monimutkaisia ​​puhelunhallinnan tarpeesi ovat? Esimerkiksi, onko sinulla useita puheluryhmiä, eriteltyinä osastojen tai jonkin muun luokittelujärjestelmän mukaan? Pitääkö sinun pysäköidä tai näyttää puhelut? Tarvitsetko helpon pääsyn puhelulokkeihin? Tarvitsetko jaettuja linjoja, henkilöhaku- tai sisäpuhelinominaisuuksia? Muista tarkistaa kunkin ehdokaspalvelun tarjoajan puhelunhallintaominaisuudet perusteellisesti ja varmistaa, että ne ovat saatavilla valitsemasi suunnitelman mukana.
• Neuvottelu-, kokous- ja yhteistyötarpeet. Etäyhteistyö on tosiasia 2000-luvun liike-elämässä. Etsi virtuaalisia PBX-palveluntarjoajia, jotka tarjoavat täydellisiä yhteistyöpaketteja, mieluiten runsaissa tai rajoittamattomissa paketeissa: liiketoiminnan tekstiviestit, Internet-faksi, mobiili- ja työpöytävideoneuvottelut, mobiili- ja työpöytänäyttöjen jakaminen esityksiä varten ja vastaavat.
• Laitteistovaatimukset. Onko työpöydän laitteistotarpeet kiinteät? Yritysten, joilla on joustava tai muuttuva työpöytäpuhelinten tarve, tulisi tutkia joidenkin virtuaalisten puhelinvaihteiden tarjoajien tarjoamia puhelinvuokrausjärjestelyjä. Tähän palveluun liittyy yleensä lisähinta (ei sisälly tilaushintoihin), mutta se voi olla helpompaa - ja lyhytaikaisesti paljon halvempaa - kuin varsinaisten puhelimien ostaminen..
• Ohjelmistointegraatiot. Luottaa yrityksesi muihin pilvipohjaisiin ohjelmistopalveluihin, kuten Box, Dropbox, Salesforce.com tai Zendesk? Etsi pilvipohjaisia ​​puhelinjärjestelmiä, jotka integroituvat näiden tuotteiden kanssa parantaakseen tiettyjä pilvipuhelinvaihteiden ominaisuuksia, kuten Internet-faksi ja yhteistyövälineet.

Kuten todettiin, on runsaasti virtuaalisia vaihdetoimittajia, joista valita. Kaikkia ei luota tasa-arvoisiksi.

RingCentral, yksi Yhdysvaltojen nykypäivän näkyvimmistä ja arvostetuimmista pilvipohjaisista operaattoreista käsittelee näitä näkökohtia, ja sitten joitain. Kuten muutkin pilvipohjaiset järjestelmät, myös RingCentral on avaimet käteen -ratkaisu, joka ei vaadi massiivista laitteistoa tai paikan päällä olevaa teknistä asiantuntemusta. Se on helppo toteuttaa ja hallita, ja se tarjoaa joukon etuja, joita monet kilpailijoistaan ​​eivät pysty vastaamaan.

Jäljempänä kuvatut menettelyt ja edut ovat erityisiä RingCentralille, mutta myös karkeasti verrattavissa muihin huippuluokan virtuaalisten vaihdetoimittajien palveluihin. Jos päätät, että toinen vaihtoehto sopii paremmin yrityksen tarpeisiin, voit silti käyttää seuraavaa karkeana ohjeena.

Toteutus

Aloitaksesi RingCentral-sovelluksen asentamalla sen mobiilisovellus jokaiseen älypuhelimeen, jonka aiot siirtää järjestelmään. Kytke sitten IP-yhteensopivat pöytäpuhelimet ja pöytätietokoneet toimiston Internet-yhteyteen.

Koko prosessin ajan olet pari RingCentral-käyttöönottoasiantuntijan kanssa, joka opastaa sinut odotettavissa olevien käyttäjämäärien, laitteistovaatimusten, linjavaatimusten (paikallinen, maksuton, turhamaisuus), nykyisen numeronsiirron ja muiden tärkeiden seikkojen läpi. Asiantuntijasi voi auttaa sinua järjestelmän perusteissa tai voit käyttää käyttäjäystävällistä verkkotoimintoa oppimaan köydet - mukaan lukien kuinka lisätä uusia käyttäjiä, puhelimia ja puhelinryhmiä (osastoja)..

johto

Järjestelmänvalvojasi - itse, tietotekniikan työntekijä tai kuka tahansa muu, johon luotat valvoa järjestelmää - voi hallita koko järjestelmää kaikilla laitteilla ja toimistopaikoilla suoraan RingCentral-työpöydältä tai mobiilisovelluksesta. Suurin osa (ellei kaikki) hallintotoimista on riittävän suoraviivaisia, jotta niitä voidaan hoitaa yrityksesi IT-lippujen kehysten ulkopuolella, joten yrityksen puhelimien päivittäinen liiketoiminta ei häiritse - tai edes riko useimmissa tapauksissa - IT-toimintoasi. Lisäksi monia laite- ja käyttäjäkohtaisia ​​muutoksia ja hallintatehtäviä voidaan käsitellä käyttäjätasolla järjestelmänvalvojan tietämyksen tai luvan kanssa tai ilman.

Merkittäviä RingCentral-etuja

1. Rajoittamaton kotimaanpuhelu kaikilla suunnitelmilla
Kaikissa RingCentral-suunnitelmissa on rajoittamaton kotimaanpuhelu (Yhdysvallat ja Kanada), joten sinun ei tarvitse huolehtia tavallisten kotimaan yrityspuhelujen epätasaisten laskujen keräämisestä. Kansainvälisten puhelujen minuuttihinnat vaihtelevat maittain, puhelutyypeittäin (kiinteä tai matkapuhelin) ja paikallis- tai kaupunkikoodin mukaan, mutta alkavat vähemmän kuin 0,04 dollaria.

2. Puhelimen vuokravaihtoehto
RingCentral tarjoaa puhelinvuokrausmahdollisuuden yrityksille, joilla on muuttuvat kiinteän verkon tarpeet. Tämä on hieno etu kausiluonteisiin yrityksiin, jotka palkkaavat uusia myyjiä tai asiakaskontakteja muutaman viikon tai kuukauden ajan vuodessa - ja hieno vaihtoehto maksaa satoja tai tuhansia dollareita etukäteen kymmenille puhelimille, vain pelatakseen niitä varastossa kuukausien päästä.

3. Saumaton, standardoitu puheluiden hallinta ja puhelinjärjestelmän hallinta kaikissa laitteissa
RingCentralin puhelunhallintaominaisuuksiin kuuluvat muokattavat vastaussäännöt, puhelunsiirto, puhelunseulonta, tallennetut puhelulokit, läsnäolo, sisäpuhelin ja henkilöhaku, neuvottelut ja paljon muuta. Lisäksi he sisällytetään kaikkiin suunnitelmiin ilmaiseksi, eli kengännauhabudjetilla toimivat pienyritykset saavat samat puhelunhallintaominaisuudet kuin isot pojat.

4. Vakaa yhteistyö- ja neuvottelukyky
Vanhan koulun yhteistyöominaisuuksien, kuten neuvottelupuhelun, lisäksi RingCentralilla on vaikuttavia yhteistyövälineitä: Glip, tuottavuuden työkalu, jolla on reaaliaikaiset chat-ominaisuudet; monipistepöytä- ja mobiilikokoukset; ja mobiili kokousvälineet, mukaan lukien näytön jakaminen ja muut hyödylliset ominaisuudet. Itse asiassa RingCentral väittää todennäköisesti, että sen neuvottelu- ja yhteistyövälineet sekä vahvat integroinnit pilvitallennus- ja tiedostojenjako-ohjelmistojen kanssa poistavat tarpeen erillisestä telepresencestä tai virtuaalisista kokousjärjestelmistä..

Käteisellä kärsineille yrityksille, jotka haluavat maksaa mahdollisimman harvoista pilvipalveluista, tämä on merkittävä lisäarvo. Monet muut virtuaaliyhteyspalvelujen tarjoajat eivät tarjoa samanlaista yhteistyöpalvelua.

5. Yhdysvaltoihin perustuva toteutus ja tuki
RingCentralin tukihenkilöstö on Yhdysvalloissa työskentelevää, mikä tarkoittaa, että se ymmärtää, kuinka liiketoimintaa Yhdysvalloissa hoidetaan, vastaa tarpeisiisi ja parhaimmat ihmiset työskentelevät, kun olet.

6. Tehokas integrointi
RingCentral integroituu lähes kymmeneen SaaS-alustaan, turvallisista tiedostovarasto-ohjelmistopaketeista liiketoimintaprosessien hallintaalustoihin:

• Laatikko
• Dropbox
• Vastaanotto
• Google
• Office 365, Outlook ja Skype for Business
• Oraakkeli
• Zendesk
• Salesforce.com
• ServiceNow

Näiden integrointien avulla RingCentral on enemmän kuin puhelujen käsittelyjärjestelmä - se on arvokas liiketoiminnan tuottavuuden moottori.

7. Feature-Rich -suunnitelmat kilpailukustannuksin
RingCentral ei ole halvin pilvipohjainen puhelinjärjestelmä ympäri. Jotkut sen vähemmän kykenevistä kilpailijoista pystyvät veloittamaan vähemmän, koska tarjoavat vähemmän: vähemmän integraatioita, vähemmän anteliaita puhelun aikakorvauksia ja rajoitettua tukea.

Mutta ottaen huomioon sen vaikuttavat ominaisuudet, RingCentral on ehdottomasti kilpailukykyinen kustannuksiltaan. Perussuunnitelma alkaa 24,99 dollarilla kuukaudessa käyttäjää kohden 30 päivän ilmaisen kokeilujakson jälkeen. Premium-paketti, jolla on edullisemmat maksuttomat puheluminuutit ja yhteistyölisät, sekä joukko ominaisuuksia (mukaan lukien tietyt integraatiot), joita ei ole saatavana Standardin kanssa, on 34,99 dollaria kuukaudessa, käyttäjää kohti. Ja isommalle yritykselle tehty ylenpalttinen yrityssuunnitelma maksaa 44,99 dollaria kuukaudessa, käyttäjää kohden.

Nämä hintapisteet ovat yhdenmukaisia ​​tai jopa alhaisemmat kuin muiden täyden palvelun virtuaalisten puhelinvaihteiden tarjoajat. Mutta jälleen kerran, jokainen yritys on erilainen. Ennen kuin hyppäät laivalle RingCentralilla tai millä tahansa muulla pilvipohjaisella puhelinjärjestelmällä, varmista, että heidän tarjouksensa ja hinnoittelupaikkasi vastaavat tarpeitasi.

Lopullinen sana

Tietotekniikassa työskentelevä ystäväni huomautti minulle äskettäin, että lähitulevaisuudessa katsomme taaksepäin ja kysymme: "Kuinka ihmiset pääsivät koskaan toimeen ilman älypuhelimia kehossaan?" Lausun sanoin, mutta asia oli selkeä: Viestintäteknologia muuttuu nopeasti ja toisinaan arvaamattomalla tavalla. Miksi tehdä joudummeko vetämään puhelimet pois taskuistamme ja avaamaan niiden näytöt avataksesi puhelut tai muodostaaksesi yhteyden Internetiin, kun olisi paljon helpompaa vain räpätä ranteitamme, pyöriä sormemme tai kukistaa silmämme? Lopulta voimme kaikki kävellä bioturvallisilla viestintälaitteilla, jotka on upotettu päähän tai raajoihin - koska miksi ei?

Lähitulevaisuudessa samanlainen (jos vähemmän dramaattinen) dynamiikka leikkii yritysviestinnässä. Pilvipohjaiset puhelinjärjestelmät eivät ole vielä aivan pöydässä pienille, keskisuurille tai jopa yritystoiminnan yrityksille. Mutta ajan myötä ja ketterien yritystelevisioratkaisujen vaatimus entisestään vahvistuu, yrityksiä, jotka pysyvät kiinni vanhoissa järjestelmissä, pidetään yhä enemmän uteliaisina.

Bottom line: Ellei sinulla ole resursseja ja henkilökohtaista kurinalaisuutta elääksesi todella verkosta, on vaikea vastustaa (tai jopa tehdä selkeästi vastustusta) parempaa tekniikkaa, joka lisää tehokkuutta ja tuottavuutta. Varmasti ei, kun työntekijöiden, asiakkaiden ja osakkeenomistajien vastuulla on toimia oikein.

Käytätkö pilvipohjaista puhelinjärjestelmää yrityksessäsi? Jos ei, harkitsetko vaihtoa milloin tahansa pian?