Onko laajennettu takuu kustannusarvoinen? - Milloin ostaa tai välttää

Laajennettu takuu on sopimus tai sopimus tunnistetun ajoneuvon, asunnon tai muun omaisuuden korjaamiseksi, vaihtamiseksi tai ylläpidosta, joka johtuu käyttö- tai rakennevirheistä, jotka johtuvat materiaalivirheistä, valmistusvirheistä ja joissain tapauksissa normaalista kulumisesta. Sitä myydään yleensä lisätuotteena ja se kattaa tietyn ajanjakson vastineeksi maksetusta palkkiosta. Laajennetut takuut tarjoavat joskus lisäpalveluvaihtoehtoja tai joustavampia ehtoja kuin valmistajan alkuperäinen takuu.

Vaikka vakuutuskomissareiden kansallinen liitto näytti olevan eräänlainen vakuutus, se päätti vuonna 1995, että laajennetut takuut eivät olleet vakuutuksia, vaan pidennettyjä palvelusopimuksia. Vaikka pidennettyä takuualaa ovat säännelleet useat valtion vakuutuslautakunnat, monet alan ammattilaiset odottavat kuluttajansuojaviraston (perustettu vuonna 2010 Dodd-Frank Wall Streetin uudistus- ja kuluttajansuojalain nojalla) korvaamaan eri valtion sääntelyviranomaiset. johdonmukaisempi lähestymistapa.

Laajennetun takuun sopimuksen osapuolet

Laajennetun takuun tai palvelusopimuksen myynti ja hallinto vaativat erillisten toimintojen yhdistelmän, vaikka yksi kokonaisuus voi joissakin tapauksissa suorittaa useita. Osapuoliin kuuluu:

• Ostaja / omistaja. Henkilö tai yhteisö, joka ostaa laajennetun takuun ja jolla on oikeus sen etuihin sopimusehdoin.
• Principal / velallisen. Yhteisö, joka ottaa riskin sopimuksessa ja on taloudellisesti vastuussa korjaus-, vaihto- tai ylläpitokustannuksista. Jotkut päämiehet itse vakuuttavat (pitävät riskin), kun taas toiset ostavat kolmansien osapuolien vakuutuksia vähentääkseen osaa (tai koko) riskistä.
• Palvelusopimusyritys. Yksikkö, joka tosiasiallisesti tarjoaa takuupalvelut - ts. Vahingoittuneen tuotteen korjaamisen tai vaihtamisen - laajennetun takuun ostajalle. Tämä voi olla riippumaton ulkopuolinen osapuoli, valmistaja, jakelija tai jälleenmyyjä.
• Vaatimuksen pääkäyttäjä. Kolmas osapuoli, joka tarjoaa ohjelmasuunnittelua, hinnoittelua, vakuutusta, laskutusta ja vaatii palvelusopimusten hallintaa. AmTrust Financialin kaltaiset vakuutusyhtiöt tyypillisesti täyttävät tämän roolin.
• Maahantuoja / Myyjä. Jälleenmyyjä, vähittäiskauppias tai muu osapuoli, joka myy palvelusopimuksen kuluttajalle ja voi yleensä vapaasti asettaa vähittäishinnan mihin tahansa kuluttaja maksaa. Seurauksena on, että myyjät säilyttävät yleensä suurimman osan palkkiosta, vaikka heillä ei ole taloudellisia tai oikeudellisia velvoitteita laajennetun takuun ostajalle..

Laajennettu takuu pidentää tosiasiallisesti huoltoa valmistajan takuun voimassaolon päättyessä. Esimerkiksi ostaneella iMacilla on rajoitettu valmistajan yhden vuoden takuu. AppleCare Protection Plan - Applen jatkettu takuu - pidentää yrityksen yhden vuoden rajoitettua takuuta vielä kahdella vuodella ja lisää puhelinpalveluiden asiakastukea takuuaikana. Laajennetun takuun ehtojen mukaan Apple korjaa tai korvaa vaurioituneet laitteet "vastaavan toiminnallisuuden" osilla tai palauttaa alkuperäisen hinnan, jos vika ei johdu "kulutustarvikkeiden, kuten akkujen, normaalista tyhjenemisestä" tai "vaurioista, jotka johtuvat väärinkäytökset, onnettomuudet, muutokset, luvattomat korjaukset tai muut syyt, jotka ovat materiaali- tai valmistusvirheitä. "

Katsaus laajennettuun takuuteollisuuteen

Laajennetun takuun lisäämistä ostoon on nykyään tavallista, olipa kyse sitten kulutuselektroniikan, kodinkoneiden tai autojen ostamisesta. Jopa koteja ja niiden kalusteita, uusia ja käytettyjä, voidaan suojata laajennetulla takuu. Valmistajat ja vähittäiskauppiaat tunnustavat laajennettujen takuiden valtavan voittopotentiaalin ja jatkavat aggressiivisesti myyntiään. Myyntipiste alkaa myyntipisteen merkinnöillä tuotteen esittelyalueella ja jatkuu kassalla, kun kassavirta tarjoaa sisällyttää laajennetun kattavuuden myyntiin.

Laajennetut takuut ovat erittäin tuottavia niille tarjoaville yrityksille, ja voittojen arvioidaan olevan 50–60% palkkiosta, sanotaan ResearchGate-julkaisussa. Takuualan ammattilaisille suunnattu uutiskirje Warranty Week arvioi, että Applen laajennettu takuumyynti vuonna 2015 toi noin kaksi kertaa enemmän rahaa kuin korvausvaatimukset. Ja The Motley Fool väittää, että kansallinen vähittäiskauppaketju Best Buy tuottaa yli puolet voitoistaan ​​laajennetuilla takuilla, enemmän kuin elektroniikan ja laitteiden myynnistä.

Globaalin takuu- ja palvelusopimusyhdistyksen mukaan pidennetyt takuumaksut olivat lähes 41 miljardia dollaria vuonna 2015 ja kattoivat seuraavat:

• Uudet ja käytetyt autot. Suurin osa sopimuksista on 41 prosenttia kaikista palvelusopimusten vakuutusmaksuista, ja ne ostetaan autokaupasta myyntihetkellä. Vaikka jokaisella suurimmalla autovalmistajalla on kytkösohjelma, suurin autoteollisuudelle myönnettyjen takausten tarjoaja on The Warranty Group of Chicago, Illinois. Vakuutusyhtiöt, kuten USAA, tarjoavat myös autojen pidennettyjä takuita.
• Matkapuhelimet. Matkapuhelinpalvelusopimukset muodostavat lähes neljänneksen kaikista takuumaksuista. Applen ja Samsungin kaltaisten matkapuhelimien valmistajien lisäksi jälleenmyyjät, kuten Best Buy, ja langattomat operaattorit, kuten Verizon ja AT&T, tarjoavat kattavammat suunnitelmat varkauksista, katoamisista ja vahingoista. Digital Trendsin mukaan yllättäen melkein joka viides matkapuhelimen omistaja pudottaa ne wc: hen. Kolmansien osapuolien tarjoajia, kuten SquareTrade, Protect Your Bubble ja Mobile Rhino, pidetään parempina laajennettujen takuusuunnitelmien suunnittelijana, Gadget Review, riippumaton arvioija teknologisista tuotteista ja palveluista..
• Tietokoneet ja kulutuselektroniikka. Suurien jälleenmyyjien, kuten Walmartin, Best Buyin ja Staplesin, sekä Dellin, HP: n, Acerin ja Lenovon online-vähittäismyyjät, joiden osuus on 18% kaikista vakuutusmaksuista, laajennetut takuut tietokoneille - etenkin tableteille ja kannettaville tietokoneille - myyvät. Kolmansien osapuolien toimittajat ovat erityisen aktiivisia laajennetun takuusuunnitelman elektroniikkasegmentissä.
• Kodin takuut ja kodinkoneet. Alan pienin segmentti (8,5% vakuutusmaksuista) koskee palvelusopimuksia, jotka kattavat kodin sisällön, kuten laitteet ja lämmitys- ja jäähdytysjärjestelmät. American Home Shield hallitsee kodin segmenttiä, kun taas vähittäiskauppiaat, kuten Sears, Home Depot ja Lowe, muodostavat suurimman osan laitteiden takuista..

Palvelusopimusteollisuusneuvosto, laajennetun takuualan kansallinen kauppayhdistys, edustaa edustajia palvelusopimusten valmistajia, vakuuttajaa, jälleenmyyjää, toimittajia ja ylläpitäjiä, jotka edustavat 80 prosenttia kaikista laitteiden, kulutuselektroniikan, kodin ja ajoneuvojen palvelusopimuksista Yhdysvallat.

Kysymyksiä, jotka tulee kysyä ostaessasi laajennettua takuuta

Liittovaltion kauppakomission mukaan pidennetyn takuun ostamisessa huomioon otettavat tekijät ovat seuraavat:

Tarvitseeko tuote todennäköisesti korjauksia?

Esimerkiksi Mac-työpöytä, jonka korvasin, oli yli viisi vuotta vanha ja jatkui edelleen vahvana - ostin uuden sen korkeamman suorituskyvyn ansiosta, aikoen lahjoittaa vanhan iMacin tyttäreni kouluun. Jos uusi iMac osoittautui yhtä kestäväksi kuin vanha, todennäköisyys, että tarvitsen korjauksia tai vaihdon kolmen vuoden pidennetyn takuuajan aikana, oli epätodennäköinen. Lisäksi Tietokoneen luotettavuusraportti asettaa Applen tuotteet erittäin korkealle: A-.

Mitkä ovat kattavuuden rajoitukset?

Useimmissa takuissa on rajoituksia valmistajan suojaamiseksi tietyissä tapauksissa. Esimerkiksi iMacille myydään yhden vuoden rajoitettu takuu, joka kattaa ”materiaali- ja valmistusvirheet normaalissa käytössä”. Kahvin vuotamista näppäimistölle tai pudotusta ja näytön rikkoutumista ei peitetä, koska vaurio oli vahingossa.

Jotkut laajennetut takuut edellyttävät erityistä huoltoa, jonka valmistaja tai edustaja on antanut suojauksen ylläpitämiseksi. IMac-laitteessani takuu rajoittaa palvelun ”Applen edustajalle tai Applen valtuuttamalle palveluntarjoajalle” takuun pitämiseksi kokonaan voimassa. On tärkeää muistaa, että suulliset lupaukset tai takuusuojausten selitykset eivät yleensä ole täytäntöönpanokelpoisia - joten muista saada kaikki ostosi suulliset lupaukset kirjallisesti (ja päivättyinä) varmistaaksesi, että sinulla on etsimäsi suojaukset.

Tarjoaako takuu ylimääräistä suojaa??

Apple iMac -ostoni tapauksessa uuden tietokoneen mukana oleva rajoitettu takuu ulottuu uudelle ostajalle, jos myynti tapahtui ensimmäiseni ostosta seuraavan vuoden aikana. Muut valmistajat voivat kuitenkin rajoittaa takuun alkuperäiselle ostajalle.

Lisäksi pidennetyn takuun kolmivuotinen voimassaoloaika on harhaanjohtava, koska se on itse asiassa valmistajan alkuperäinen rajoitettu takuu ja kahden vuoden jatkoaika - harhauksen tarkoituksena on saada takuun ostaja ajattelemaan, että takuun kattavuus on suurempi kuin se on..

Viimeinkin kuluttajaraporttien mukaan tuotteet rikkovat harvoin palvelusuunnitelman aikana. CreditCards.com: n mukaan neljä suurta korttiyritystä - Visa, MasterCard, Discover ja American Express - saattavat kaksinkertaistaa valmistajan takuun 12 kuukauteen asti ilmaiseksi, mutta sinun on odotettava merkittäviä poissulkemisia ja vaadittavia asiakirjoja kattavuudeksi.

Kuinka kanteita käsitellään?

Takuut sisältävät yleensä yksityiskohtaiset ohjeet takuupyyntöjen ilmoittamisesta ja käsittelemisestä. Jotkut yritykset voivat esimerkiksi vaatia laajoja asiakirjoja vaatimusten käsittelemiseksi, mukaan lukien alkuperäiset osto-asiakirjat ja palvelutiedot.

Jotkut valmistajat voivat rajoittaa vastuunsa tietyntyyppisiin korjauksiin, korvaamiseen kunnostetulla vastaavalla tuotteella tai korvauksiin, jotka on oikaistu poistojen perusteella. Työvoima- ja toimituskulut saattavat maksaa ylimääräistä. Lopuksi, prosessi voi kestää viikkoja ennen kuin korvaus maksetaan tai tuotteesi korjataan.

Kuka vastaa sopimuksesta?

Monet valmistajat ja vähittäiskauppiaat luottavat kolmansien osapuolten käsittelyyrityksiin vaatimusten käsittelyyn. Valmistajan maine on tärkeä ja se ilmoittaa mahdollisista vaikeuksista, joita voi kohdata viallisen tuotteen vaihtamisessa tai korjaamisessa.

Onko parempi vaihtoehto?

Vaihtoehtoihin sisältyy takuun ostaminen sidoksettomalta kolmannelta taholta tai kokonaan pidennetyn takuun odottaminen. Kuluttajaraporttien mukaan yli puolet autojen pidennettyjen takuiden ostajista ei käytä takuuta ennen sen voimassaolon päättymistä, ja ne, jotka kuluttavat itse suojaan enemmän kuin säästää korjauskustannuksissa. Laajennetut takuut hinnoitellaan siten, että sponsorit saavat suurimman voiton. Siksi Creightonin yliopiston yritystiedon ja analytiikan professori William Duckworth väittää, että jos takuu maksaa ”alle 10–15% [tuotteesi] ostohinnasta, saat todennäköisesti aika paljon.”

Laajennettuja takuita, joita sinun tulee välttää

Kuluttaja-asiakasryhmät ovat melkein yksimielisiä varoittaessaan seuraavien tuotteiden pidennetyn takuusopimuksen ostamista:

• Uudet ja käytetyt autot. Kuluttajaraporttien mukaan autojen pidennetyt takuuohjelmat aiheuttavat tuhansia valituksia Better Business Bureau -virastossa. St. Louis Better Business Bureau -päällikön johtaja Michelle Corey sanoo, että valitukset St. Louis -alueen laajennetuista takuista ovat ”vain hämmästyttäviä.” Kuluttajan puolustajat suhtautuvat erityisen kriittisesti kolmansien osapuolten automaattisen laajennetun takuun ohjelmiin, koska ne saattavat rajoittaa sitä, kuka voi suorittaa korjauksia, vaativat usein pitkän hyväksynnän ennen korjauksen suorittamista ja vaativat omistajaa maksamaan korjauskustannukset ennen korjauskorvauksen korvaamista. Edmundsin vanhempi kuluttajaneuvontatoimittaja Ron Montoya varoittaa: ”Monet näistä kolmansista osapuolista (auto-takuuyritykset) ovat lentomatka-operaatioita, jotka kärsivät vatsasta muutaman vuoden kuluessa, ja jotka maksavat kuluttajille satoja dollareita ulkomailta. korjaus ja jätä ne ilman peittoa. ”
• Matkapuhelimet. Glenn Derene, Consumer Reports -elektroniikan toimittaja, vaatii ylimääräisiä vakuutuksia tai takuita harvoin maksamaan, koska heidän kuukausittaiset vakuutusmaksut ovat vähintään 10 dollaria ja vähennyskelpoiset 100 dollaria. ”Ohita myös laajennetut takuut. Heillä on samoin korkeat ennakkomaksut ja palveluvähennys. "
• Tietokoneet ja kulutuselektroniikka. Kuluttajaraporttien mukaan laajennetut takuut ovat yleensä huonoa ostoa, etenkin tietokoneille. Ne sallivat joitain poikkeuksia, jos takuu sisältyy tekniseen tukeen tai jos korvataan varkaudet ja vahingot.
• Kodin takuut ja kodinkoneet. Kotitakuut ovat Angie's Listin vastaanottamien kuluttajien valitusten kärjessä, mikä johtuu pääasiassa eroista asiakkaiden odotusten ja palvelusuunnitelmien välillä. On poissulkemisia - huollon puute, väärä asennus, liiallinen kuluminen - sekä rajoituksia. Esimerkiksi 12 000 dollarin kattilan korjaus tai vaihto voidaan rajoittaa 1 600 dollariin.

Lopullinen sana

Laajennetun takuun suurin etu on asiakkaan mielenrauha. Tuotteen hinnan noustessa myös ostajan huolta sen luotettavuudesta kasvaa. Penn State's Smeal College of Business -yrityksen Pranav Jindalin tutkimuksen mukaan kuluttajat näkevät korjausten maksamisen tappiona. Kuluttajien mielestä se satuttaa kolme tai neljä kertaa pahemmin kuin itse tuotteen hinnan maksaminen. Tämä satuttaa kuluttajia ostamaan laajennettuja takuita. ”

Professori Jindal totesi myös, että kuluttajat:

• Liian ennustaa tuotteiden vikaantumisaste
• Älä ymmärrä valmistajan korjaus- tai vaihto-ohjeita
• Alenna takuusuunnitelman kustannukset verrattuna hyötyyn, jota he voivat saada takuusta

Samanaikaisesti Bankers Warranty Groupin Kevin Rupkey väittää, että pidennetyt takuusuunnitelmat ovat arvokkaita, koska "ne eivät vain suojaa korjauskustannuksia, vaan tarjoavat myös kuluttajalle ratkaisun tuotteesta yhden lähteen ratkaisemiseen". Minun tapauksessani, kun olen käyttänyt yli 2300 dollaria uuteen iMaciin, lisäsuojauksen ostaminen 169 dollaria tai 85 dollaria kullekin kahdeksi ja kolmeksi vuodeksi näytti kohtuulliselta ja teki minusta mukavamman. Samanaikaisesti en osta matkapuhelimelta laajennettua takuuaikaa.

Ostatko laajennettuja takuita ostamillesi tuotteille??